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Post Views: 45,284 全球最大网络鞋店ZAPPOS.COM卖的不只是鞋子，而是一家对顾客有着无比热情的电子商务企业。创办人谢家华（Tony Hsieh，托尼·何斯，或者托尼谢）凭其营销宝典“免费退换，转移仓库”；随后，还推出售后延迟付款方式，允许顾客购买商品后90天内可以不付款的行销策略，大大提升了该公司的销售量。如今ZAPPOS已成为网上卖鞋的最大网站，甚至已超越了亚马逊（Amazon）。现在就随《大橙报》一起来探究它所采用的是什么商业模式。 ZAPPOS是美国一家卖鞋的B2C网站，总部设在内华达州（Nevada）的汉德森市（Henderson）。从1999年开站，就给顾客提供一种特别的购物体验，它让顾客在结束自己的购物后，很惊讶地叫声“WOW”（哗）。关于顾客服务的重要性，这不是一个秘密，很多从事服务业的企业已经意识到这个成功的关键，同时，也有提供高质量服务，但在这方面经营得好的公司却不多。 自ZAPPOS向客户提供一个很有意思的购物体验开始，它就坚决在各方面都要做到最好。比如，ZAPPOS的网站下载速度要比任何其他网站要快，电话服务增加了顾客的购物体验。跟其他零售网站不一样，这里的平均电话等候时间会控制在20秒内，客服中心人员有权力解决任何事项。 ZAPPOS也明白本身的竞争者是传统企业的店铺。但为了获取成功运营，它必须保证顾客能舒适地完成网上购物。因此，该公司用了很多不同的方式来处理这一挑战，包括免费退货、提供特别的网上产品信息、电话联系、免费凌晨购物等等。 为了让顾客愿意在网上购买鞋子，恰当地处理问题是该公司首要目标。同时，他们也考虑到顾客需要舒服地购买环境和获得合适产品，如果不合适也可退货。因此，他们想到可以通过提供免费退货来解决这个关键问题。开始是提供60天免费退货，后来延伸到365天。甚至顾客可以同时购买几双不同风格的鞋子，在试穿后可保留合适的，不合适的退回去。 其实，ZAPPOS很早就进行观察顾客的行为，他们发现，最有利润可赚的顾客并非那些退货次数最少的。而那些总是选择免费退货的顾客，事实上是打算试过所有不同牌子和风格的鞋子之后才购买。因此，他们察觉到虽然退货率很高，但却是购买最多商品的顾客。总的来说，退货率大概为总销售额的35%。 退货率很高的顾客 才是购买最多商品的顾客 事实上，ZAPPOS的做法大大释放了消费者的决策压力，加上随后推出的延期付款政策，消费者做出决定变得非常简单。2004年，即便除去退货成本，ZAPPOS的毛利率也达到了35%。 另外，该公司认为，当客户进行选购的时候，给他们提供尽量多的信息是非常必要的。因此，ZAPPOS 就通过几个方式来完成。例如，普通零售网站可能有小的产品照片，通常图片只是一个角度的，或者经常未能把重要的图案显示出来。ZAPPOS则提供完善的实体信息，当新的款式(或不同颜色的款式)上市时，图片会从不同角度的展示实体产品。 后来，在网站上还提供每种颜色和风格的产品多达8张照片，如果顾客对某样产品有兴趣，就能轻易看到大量的图片、可选择的颜色以及不同的角度，还包括了鞋子的详细说明。 ZAPPOS也提供顾客意见反馈平台。顾客可以选择对其购买的鞋子写下建议，公司并不对这些建议实施任何的编辑处理，更不会删除那些不敬的言语。...
Post Views: 44,663 东南亚No.1免费中文商业周报《大橙报》与Glenmarie Cove 发展私人有限公司于2014年4月26日晚间，联合举办一场别开生面的游艇会和烛光晚宴，让来自东南亚的企业总裁、董事经理以及老板们共度一个难忘的美好时光。 配合Glenmarie Cove 发展私人有限公司推介位于马来西亚雪兰莪州巴生的别墅地段，特别联同《大橙报》举办这场游艇会和烛光晚宴，让企业领导人可以亲身感受这个与众不同的产业发展计划。 Glenmarie Cove 发展私人有限公司是财雄势大的集团—多元资源重工业（DRB-Hicom）旗下的产业臂膀，负责发展低密度的滨河居住度假区–Glenmarie Cove，这发展计划占地面积200亩，坐落于雪兰莪巴生的直落昂。 来自东南亚地区的企业领导人非常支持这次的活动，并于当天下午5点30分陆续到场；他们获得《大橙报》与Glenmarie Cove 发展私人有限公司代表们的热情招待。 他们也获得Glenmarie...
Post Views: 44,130 “有一个人，无论你走到哪里都舍不得丢下对你的牵挂，她愿意把自己的一生无私地奉献给你；有一种爱，它让你肆意地索取和享用，却不要你任何的回报。这一个人就叫“母亲”，而这一种爱就叫“母爱”。趁着这个温馨的五月份，母亲节降临时刻，赶快对母亲说一声：“我爱你”，让她也感受到你对她的爱。”《大橙报》也趁着这个感恩的日子为您提供一些有关母亲节相关的资讯及与读者分享，一起走入这个充满康乃馨花香的“5.11母亲节”。 母亲节的传统 起源于古希腊 母亲节的传统起源于古希腊，当时的人们主要向希腊众神之母瑞亚（英文：Rhea、Cybele，希腊文：宙斯、波塞冬、哈德斯、得墨忒耳、赫拉和赫斯提亚的母亲，故称众神之母）致敬。来到古罗马时，其规模就变得更大，庆祝盛况往往持续达三天之久。 后来，在17世纪中叶，母亲节就流传到了英国，英国人把封斋期的第四个星期天作为母亲节。在这一天里，出门在外的年轻人将回到家中，给他们的母亲带上一些小礼物。 现今的母亲节，则是源自于美国，由安娜·贾维斯（Anna Jarvis,1864－1948）发起，她终身未婚，一直陪伴在母亲身边。 安娜·贾维斯的母亲心地善良，极富同情心，她提出应设立一个纪念日来纪念默默无闻做出奉献的母亲们，可是这个愿望尚未实现，她就逝世了。她的女儿安娜·贾维斯于1907年开始举办活动，申請將母亲节成为一个法定节日。 虽然，许多国家在一年中不同的日子庆祝属于他们的母亲节。然而，世界上的绝大多数国家如马来西亚、中国、丹麦、芬兰、意大利、土耳其、澳洲和比利时，都定在五月的第二个星期日庆祝母亲节。而且形式上不外是赠送贺卡、小礼物、康乃馨或一家大小到外面用餐庆祝。但有些国家的传统习俗庆祝方式却别树一格，选择另类的庆祝方式。
Post Views: 44,169 变革领导人需要有什么特性呢？首先，他们一定是对于变革有绝对的急迫感。变革必须由拥有并体认到急迫感的变革领导者推动，这里所说的领导者，并不绝对指具有某种高职位的人，但是他们却必须拥有眼见卓识而且真正感知到变革的紧迫感。 著名的变革领导力大师约翰·柯特（JONH KOTTER）无疑是领导变革领域方面的权威导师，他在其畅销著作《Leading Change》一书中阐述了有效变革的8个步骤，通过这8个步骤，一个真正有效的变革才能展现，其中第一个步骤就是建立急迫感，什么是紧迫感？ 柯特说：“很多企业都会把目光放在内部企业管理上，从内心满足于现状，只凭以往的成功经验做事，对新的威胁视而不见，这是变革的一大障碍。与之相反的状态是，焦虑的员工不停地在会议与项目中努力反复挣扎，最终筋疲力尽。” 柯特解释说，这并不是真正意义上的急迫感，只不过是一种虚假的急迫感，真正的紧迫感应该是谨慎、迅速、眼光向外，避免被一些无谓的事件缠绕住，而能集中精力于主要事物，防止身心疲惫、一蹶不振。 柯特认为建立紧迫感的战略在于“既动之以情，又晓之以理”，他认为领导者在赢得大家的头脑和思想之外，更重要的是赢得情感，使之足以增强应有的紧迫感。 除了具有急迫感并且能在组织中建立急迫感之外，在柯特看来，这8个有效变革步骤的核心问题是“改变人们的信念和行为”，这也是变革领导人的重要任务，而能改变人们的信念和行为，无非就是领导力的展现，也就是变革代理人（团队）影响力的展现，再往深入地说，让变革领导人（团队）的影响力能够发挥作用的，其实就是他们是否拥有并会正确使用法定权、奖励权、强制权、参照权、专家权、信息权、关系权这7种权力（power）。 首先，如果在一个组织中推动变革，变革代理人是否具有法定权，是很重要的，根据调查，人们最容易遵循的两种权力中，法定权是重要的一项，法定权代表组织正式授予的地位，所谓明正言顺，取得法定权，是引领变革最好的开始。 第二，让人们认知到，通过参与变革能为自己带来奖励，这将激发并提高人们投身到变革队伍当中的积极性； 第三，让抗拒变革的人相信，阻碍变革的行为和想法会让自己遭受到处罚或利益的丧失，这将能最大限度地遏制变革阻力的发生； 第四，变革领导者或团队是否是受到人们相信和爱戴的，这点对于推动变革的进展，至关重要，领导者的参照权是对跟随者绩效表现具有正相关的重要因素，领导者的参照权越高，跟随者就会在行为上展现更多真心诚意的承诺与当责，这对于变革的有效推动无疑是巨大的良好影响； 第五，变革领导人或团队还应是某一领域的专家，一个只具有很好的项目管理能力的人是远远不够的，他会因为缺少具体对某一领域的理解而失败，专业的意见带来的信赖和尊敬，对这个角色的成功是非常需要的，专家权与参照权一样，对跟随者展现绩效具有很高的推动作用； 第六，信息权的展现是确实做到并且还能让所有人相信，变革领导者（团队）不是闭门造车而是充分掌握影响变革的各种内部、外部信息，并且通过各种渠道进行顺畅的沟通，让所有人相信一切都在掌握之中，也是变革有效推动中重要的一点；...
Post Views: 45,142 悉尼（Sydney）是澳洲（Australia）著名的海港城市、新南威爾斯州首府，依山靠海，拥有最繁华的都市，是大洋洲最大的城市，也被视为是一颗明珠。悉尼是大自然的恩赐，如一位婀娜多姿的超级名模，在慵懒的海湾以及充满传奇色彩的海滩上走秀，成为名符其实的“南半球的纽约”。现在就随《大橙报》一起来游览这个拥有七大奇迹之一的美丽大都市。 悉尼（Sydney）拥有金光闪耀、白帆逐浪的海港，细腻迷人的海滩和阳光充沛的地中海气候，街道处处野芳幽香，佳木秀丽，海鸥盘旋。黄金海岸及未受破坏的灌木林，更增添了它的美丽。 它那伸入城中的两条海湾，给城中居民送来了荡漾的碧波和清新的空间，好似一只巧手，在各个角落造就了大大小小多达120多个可人的海湾和细软的沙滩。也难怪悉尼得天独厚，以海景取胜，世界上任何其他城市都无法与之媲美。 站在以大块石材铺成的歌剧院平台上，向对岸北悉尼望去，一幢幢砖红色楼房或高或低排列着，点缀着丛丛树林；湛蓝水面上两艘帆船正顺着风势暖暖航行，一种舒暖宁静的感觉油然而生。在自然与人共同努力下，来到这里的每个人都能分享到悉尼的温暖。 在夕阳的余晖中，海港大桥映衬着变幻的夕阳，由金黄而姹紫，由姹紫而暗褐，海面上的桥影刚刚褪淡，立刻亮起一串串斑斓的光带，千万盏璀璨的霓虹灯，像珍珠一样洒落在波平如镜的海湾中。 晚上，桥架和桥栏上的灯光齐放，远远望去，就好似一张巨大的弓背和弓弦上，镶嵌着无数的珍珠钻石，在黑丝绒般的夜幕上，显得晶莹透亮，仪态万千。再加上两岸高层建筑上的霓虹灯光投入海中的倒影的衬托，更使大桥增添了几分绚丽、几分神秘。 1.悉尼歌剧院（Sydney Opera House） 悉尼歌剧院（Sydney Opera House）是20世纪最具特色的建筑之一，也是世界著名的表演艺术中心，已成为悉尼市的标志性建筑。该歌剧院1973年正式落成，2007年 6月28日被联合国教科文组织评为世界文化遗产或世界七大奇迹之一。该剧院由丹麦设计师约恩·乌松设计，坐落于悉尼港的便利朗角（Bennelong Point）。 其特有的帆造型，加上悉尼港湾大桥，与周围景物相映成趣，吸引着数以万计的游客前来观赏这座建筑。...
