品牌故事(full)

7-Eleven 给你最方便的生活

7-11(7-Eleven)便利店的名称最早源于1946年的美国,藉以标榜该商店营业时间由上午7时至晚上11时,后由日本伊藤洋华堂于1974年引入日本,并从1975年开始变更为24小时全天候营业,成为在全球广受欢迎的连锁便利店。发展至今,店铺遍布美国、日本、马来西亚、中国大陆、新加坡、台湾、菲律宾、瑞典、墨西哥、巴拿马、挪威、加拿大、澳大利亚、印尼等国家和地区,全球店面数目逾3万家,是全球最大连锁店体系。

7-Eleven品牌原属美国南方公司,2005年成为日本公司。Seven&I Holdings公司是Seven-Eleven Japan公司、Ito-Yokado公司、Denny’s Japan公司在2005年9月合并成立的新公司。

发展之初
7-Eleven便利店诞生于美国,前身是成立于1927年的“南大陆制冰公司”。当时由于电冰箱并未普及,冷藏用的冰块成为生活中不可缺少的必需品。在南大陆制冰公司销售冰块的约翰·杰夫森·戈林(Johnny Jefferson Green),非常关心顾客服务的改善,他做出了夏季店铺天天开,每天营业16个小时的决定,这项服务深受当地居民的欢迎。不仅如此,戈林通过仔细调查当地居民的购买意愿和需求,发现当地居民不仅希望他能销售冰块,而且还希望他能适时地销售其他生活用品,比如:牛奶、鸡蛋、面包等等。为此,戈林提议南大陆公司为自己负责的店铺提供更多的便利商品,并得到了公司的首肯。
就这样南大陆制冰公司不仅销售冰块,而且开始销售牛奶、鸡蛋等商品,开创了新的经营领域和利益增长点,被誉为美国便利店的萌芽。最初店铺被称为“图腾店(Tote’m stores)”,放在店铺旁边的图腾柱成为便利店的标志。由于店铺的营业时间是从早上7点开始到晚上11点结束,1946年南大陆公司正式将图腾店改名为7-Eleven,从而真正的揭开了便利店时代的序幕。

覆盖全球的便利店
7-Eleven目前在全球已设立了逾3万个零售点,业务遍及四大洲20个国家及地区。每日为接近3000万位不同种族、不同肤色、不同生活习惯的顾客提供24小时全天候便利服务。除北美本土市场外,日本、台湾和泰国拥有最庞大的7-ELEVEN便利店网络。
每年的7月11日为「7-11 Day」,据信此传统为台湾7-Eleven所创,最早的目的是希望后勤单位不要忘记第一线门市店作业的辛苦,因此选定每年的此日,所有台湾7-Eleven后勤单位人员包含所有高级主管,都要到门市上班一天,因此又称并肩工作日,后来其他国家陆续仿效,但其目的不一,美国7-11 Day定位在庆祝的角色,每年此日全美国7-Eleven均会提供免费的思乐冰,日本的7-11 Day有两天,除了7月11日外还有11月7日,在这天全日本的7-Eleven均会清理门市店的周边巷道。

亚洲部分国家的7-Eleven

日本
日本的7-Eleven是在1973年由伊藤洋华堂自美国引进,1974年于日本东京开设第一家店,目前已经成为全世界最大的单一连锁便利商店公司,店铺数13334家,占全世界7-Eleven店数的三分之一。1991年买下7-Eleven全球总部美国南方公司,2005年将日本7-Eleven、伊藤洋华堂、美国7-Eleven合并入Seven & I Holdings公司。由于在日本的成功发展,亚洲多数国家的7-Eleven多以日本为效法对象,台湾、韩国、泰国等地的店铺多有日本经营方式的影子。

特色
· 店内售卖包装型寿司
· 日本7-Eleven目前没有完成全日本展店,青森县、鸟取县、德岛县、香川县、爱媛县、高知县及冲绳县七个县没有分店。
· 没有贩售思乐冰、杯装汽水与热狗。
· 超过30%的营业额来自店内贩售的即食商品,如:便当、饭团、关东煮与其他微波食品等。
· 超过50%的品项是独家贩卖或自有品牌商品。
· 拥有自己的银行(セブン银行),其主要业务为经营7-Eleven店内的自动柜员机。
透过子公司经营7dream.com网路购物网站(现已经更名为711net.jp),并与日本Yahoo!合作成立Seven&Y公司经营网路购物。
· 于2007年发行预付式电子钱包「nanaco」。

台湾
台湾的7-Eleven是起源于1978年4月由统一企业集资新台币1亿9千万元,创办「统一超级商店股份有限公司」,并于1979年引进7-Eleven。同年5月,14家「统一超级商店」于台北市、高雄市与台南市同时开幕。台湾民众常称之统一超商、Seven、小七、-4(意为7-11=-4)、洗门(台语念法) 等。
台湾在门市总数上仅次于美国、日本与泰国,但在土地平均分店密度方面,台湾遥遥领先在美日之前,在人口平均分店密度方面,台湾则以每4,900人一家分店的平均密度,世界排名第一。在台湾7-Eleven店型差异很大,从车站、街道、体育场、学校、医院、百货公司、国道休息站到公司行号都有7-Eleven的踪迹,店面大小差异也很大,相较日本近几年才跨入特殊通路店铺,台湾7-Eleven店型变化之大可以堪称全球之最。

特色
· 与日本一样,贩售的即食商品如关东煮及各类快熟食,提供微波炉服务。
· 2000年开始与台铁合作,在火车站站内新开「Express」门市,后来有其他业者跟进。
· 店内提供的代收业务,可以让消费者直接在店内缴交水电等多达上百种费用。
· 自动提款机(ATM)与台湾中国信托商业银行独家签约,机台数超过3,000台以上,并于2007年4月起双方合作发行兼具电子钱包与信用卡功能的『icashwave』卡。
· 店内设置有多媒体终端机ibon,可提供售票、缴费与信用卡红利兑换等服务。
· 2005年复制香港7-Eleven的经验,以购物满额送赠品的方式,在台湾掀起全店整合行销战争,业绩大幅成长。
· 透过日本广告公司设计专属代言人「OPEN小将」,并设计有一系列商品。

香港
香港的7-Eleven起源于1981年4月3日,由香港牛奶公司取得授权。在港澳地区俗称七仔、些粉(取Seven的粤语化读音)或七十一。第一间7-Eleven于香港岛跑马地开幕,其后以加盟的形式迅速扩展分店网络。店内可以使用八达通卡消费,也是香港首间接受八达通缴费的非交通机构。由2010年起,更接受visa paywave付款,而且在部份日子提供折扣于恒生enjoy卡,此为香港便利店中首次。

特色
· 香港7-Eleven土地密度,以2009年12月共有963间分店计算,平均每1.14平方公里有一间分店;但仍不及于澳门7-Eleven不足1平方公里便有一分店;香港7-Eleven人口平均分店密度计测,平均每约8,750人便有一间分店,仅次于台湾排名第二。
· 香港的7-Eleven提供手提电话充电服务,使用者可以在店铺留下一块3.6V规格的锂离子充电池,并缴付12港元,便会为其提供30分钟快速充电。
· 香港的7-Eleven和其唯一主要竞争对手香港OK便利店都是世界上少数全面设有无线宽频网络覆盖的便利商店,而且都由电讯盈科负责提供有关服务。
· 部份地区之7-Eleven分店设有汇丰银行或渣打银行的自动提款机(ATM),弥补银行服务不足。
· 2013年3月18日起,申请人可在港澳两地任何一间7-11便利店缴付美国签证申请费。

欲了解更多,请参阅《大橙报》(BIG ORANGE)电子报www.bigorangemedia.com

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