订立了目标,接下来理所当然的问题是,如何达成它?有四个重点。
第一个重点就是订立阶段性的小目标,这也是这一章一开始那个心理学实验中,那些“里程碑”的存在。一个远大的目标必定是靠着许多阶段性的成功所累积起来的。“阶段性的目标”能让事情变得容易。有一个最有名的推演法是“倒推法”。例如,一个人预计在四十岁时成立自己的事业,那么往回倒推,他应该在三十五岁时打稳基础、站稳脚步,万事俱备,包括财力、人才、顾问、人脉、管理能力。再往回推,三十岁的时候他就应该拥有充份的专业,在自己的领域游刃有余,掌握趋势并熟悉产业动向。因此,他必须在二十五岁时就有明确的方向,精心安排自己达到专业所需的能力,例如:专业课程、经验累积、各领域之间的涉猎…等。因此,假若这个人现在是二十出头,他不就很清楚自己接下来要做什么了吗?此外,阶段性目标最重要的存在理由不只是让事情变得容易,同时也在于激励自己,给行动加持,振奋疲惫的身心。如我前面所说的,当你清楚自己已经走了多少、还剩多少,并且一刻比一刻接近终点时,心情就会愈来愈振奋,脚步也会不自觉的加快。
第二个重点是保有热忱,强化目标的存在感和达成性。我有个学生从国中开始就立志要旅游世界各地,做那种跑来跑去的工作,四处游走、认识新的人事物。他强化目标的方式非常简单:他在房间墙上贴了一张巨幅的世界地图,同时在桌上放了好几个钟,每个钟调成一个不同时区的时间,有纽约时间、伦敦时间、台湾时间……等。这是一种非常好的自我催眠,对一个渴望游走世界各地的人来说,巨幅的世界地图是非常具象的目标强化,他每天念完书就看着地图,想像着自己某天可以在哪个城市、哪个国家,做些什么事。现在的他,是个干练的国际线记者,平均每个月要出国一次,有时候甚至长期驻外,完全实现他从小的梦想。心理学家也研究过,对付讨厌的人的方法,其中之一就是在心里把这个人缩小、拉远。反过来说,对喜欢的人就在心里增加色彩,拉近距离,强化他的形象。这些都是某种程度的自我催眠。此外,许多人在达成目标的过程中,会不断的吸收相关的知识,培养对新发展、新事物的敏锐度,这也是一种不断的鞭策,同时是一种维持热忱的好办法。
第三个重点是拟订周详的计划。周详的计划非常重要,胡乱的前进只会拖长自己达成目标的时间。就像前面的倒推法一样,你必须清楚自己在什么时间要做到什么事,并且如何去达成。这是计划里的“时间”面向。其他还有能力面向,例如:清楚自己的能力并保持信心,了解自己的劣势并加以改进,熟悉对手的优势并寻找解决方法,掌握朋友、人脉的助力并加以运用,这些都是计划中的能力面向。另一个面向经常被人忽略,那就是数字面。具体的数字有时候会带来惊人的效果。你付出的金钱、时间、成本和代价是多少,能清楚的告诉你目前的状况。这也是许多老板一定要学会看财务报表的原因。看不懂数字、不懂得数字能为你带来的分析结果,会让你大大吃亏,多走很多冤枉路。
第四个重点是行动,并时时检讨修正。行动当然是达成目标最重要的事,这点可想而知。但“时时检讨修正”却经常为人所忽略。因应大环境来调整自己的脚步和目标是非常重要的事。有些人觉得为环境改变自己的目标是一种对自我的“变节”,觉得那是一种不可取,对现实的妥协。然而,“放弃的妥协”和“恰当的修正”需要好好掌握并区分清楚。大环境是时时在变动的,你25岁时立下的目标,10年之后怎么可能还会一模一样?如果真的一模一样,你就该小心了。10年之间可以改变很多事,不只环境,包括你自己的阅历和智慧都在增 长,如果你持续用25岁的自己做35岁的事,用25岁的智力判断 35岁的事情,相信你很快就会尝到苦果。
Related Articles
职场RICH学 打造钻石身价的12张王牌 (杂志刊登精简版) Chapter 5 第十張王牌:完美,向上的動力
Post Views: 49,604 在一座深山的山谷村落里,有一口供养全村人的千年老井,突然干枯了,村里的人眼看都要渴死。智者问:“怎么不翻过山头去找其他水源呢?”村人说,离开的人全都没回来,应该是都死了。智者摇摇头,说:“怎么知道那些人,不是因为翻过山头后,看到更丰饶的世界,所以不回来了?”大多数的人很容易跟着主流价值走,就像全村的人都掘着同一口井一样,就算要渴死了,也不敢重新审视现状,做出正确的决定。没有翻过山头去找新水源,你怎么知道山后面的世界有多宽广?跳蚤可以说是动物界的跳高冠军,只要轻轻一跳,弹跳的高度可以达到自己身体高度的四百倍以上。有一位动物学家在玻璃杯里放一只跳蚤,当他把跳蚤放进玻璃杯后,会在上面再加上一个玻璃盖,关在玻璃杯的跳蚤,透过玻璃盖看到外面的天空,一次又一次的向上跳,却也一再碰撞跌落。过了一段时间,跳蚤把它原本弹跳四百倍的高度,调整到与杯口齐高,以保护自己不再碰撞。即使动物学家后来将玻璃盖拿掉,这跳蚤还是维持在原来的跳跃高度。动物学家对跳蚤的反应很有兴趣,于是他们拿着一盏化学实验用的酒精灯在玻璃杯下燃烧,没多久,热得受不了的跳蚤奋力一跳,又轻松的跳出了玻璃杯。你的人生,是否也跟这个跳蚤一样,在告诉自己“做不到”的时候,扼杀了自己崭露头角的机会?“信念”是通往完美的第一张门票。我有一个学员在转换跑道时,选择考公务员,那时他白天还要上班,晚上念书,家人都担心他时间被如此瓜分,是否有办法顺利考上。放榜那天,成绩揭晓,竟是公务人员特考榜首,当朋友问起他成功的秘诀时,他说唯一的秘诀就是吸引力法则:“一直相信自己能考上”。事实上,吸引力法则的核心概念在于“你不可能变成你批评、憎恨或讨厌的人。”也就是说,当你看着某些功成名就的人,如果心里冒出来的只有厌恶或嫉妒,你就永远不可能成为他们。如果你想成为有钱人,唯有不停的把“喜欢有钱人”这个事实烙印在心里和潜意识里,有朝一日才有可能变成有钱人。利用内心的渴望,扭转成正向的能量,描绘出功成名就的自己。当你相信、喜欢、热爱某个形象(例如有钱人)时,你会让自己不知不觉的“相信”自己成功的样子,并且在每个选择的瞬间,一步一步的迈向脑海中那个已经成形的模样。“完美”代表的是一种高标准的自我要求与实践,不只是“达成目标”,更是要“成就卓越”。在追求卓越的时候,一定会有人告诉你,做事不需要这么龟毛、锱铢必较;也一定会有人面对你的坚持,而产生反弹。这种时候,请勇敢接受自己与别人的不同,并认知这样的付出是为了成就更好的自己。有亚洲球王之称的卢彦勋,曾经在接受杂志专访时,说:“坚持不但是对自己负责,也是对所有支持我的人负责。”在演讲时,我常会提到一个例子,广告中,全联先生总是西装笔挺,面无表情,用一种很理直气壮、冷冷的台式幽默不断挖苦自己,勇敢大胆面对自己的缺点。像是2006年“全联豪华旗舰店”广告,以综艺节目霓虹灯开场,全联先生用反讽语调介绍豪华旗舰店:没有明显招牌,没有附设停车场……最后竟带出全联“省下这些钱,给你更便宜的价格”主张。广告开场所提到的缺点,最后都急转直下,反将全联最为人诟病的劣势转化为优势。在追求完美、向上提升格局前,你必须要先面对自己的不完美及缺点,先承认自己有缺点,优点才有成长的空间。根据我多年的观察,许多成功人士,在往卓越迈进时,所面临到的第一个课题,就是拥抱接受自己的不完美。根据调查,普遍高学历的华人在全球担任CEO的数量却不如印度人,不管是花旗银行、百事可乐、摩托罗拉手机事业部,以及哈佛商学院、欧洲工商管理学院,他们不约而同请来印度人担任最高主管,印度俨然成为跨国企业CEO的“出口国”,全球五百大企业CEO第二大来源国正是印度。Google资深副总裁也是商务长(CBO)阿罗拉(Nikesh Arora)说:“想成功,就必须强迫自己突破限制,找出答案”。我遇过一些人,他们少年得志,在年轻时就达到他人梦寐以求的成就,一时的成就让他们过度沉溺掌声,反而因为害怕失败而拒绝再次挑战。这种只要100分的心态,往往会扼杀创意和卓越的表现,相对的,当你抱持着:“不单只是把事情做好,更要比上一次还要好”的心态,往往会为自己开创更高的格局。凯升科技董事长王木仁,四十年前他老家在台北的外围观音山脚下,隔壁住了对老夫妻,这对老夫妻平日以卖糖维生,每天的作息都很固定,定时的出门、休息,生活范围不会超出一公里外。王木仁那时还在念高中,他的家境清寒,生活在乡下,他时常对着家门外矗立眼前的高山发呆,幻想翻阅这座山,到了繁华的台北市区会是怎样的景色?当时隔壁这对老夫妻给了他很大的启示,他知道如果自己不勇敢挑战,克服自己现在的困境,将来有可能会成为另一个像老夫妻一样过着单调封闭日子的人。刚出社会时,他四处应征却找不到工作,有人嫌弃他缺乏经验,有人又认为他一个专校毕业生,应征工厂作业员太大材小用,他没想到优点竟成了缺点。但他始终没有忘记当初自己远眺山峰,期待在都会中挣得一片天的企图,他曾告诉我:“好奇心,是扩大视野的第一步。”这些挫折反而使他更加努力谦逊,坚持当初的信念,让他不轻易动摇,凭藉着不与人斤斤计较的气度胸襟加上自己不断精进努力,几年后,他果然成功创立了属于自己的企业,实践了自身从小的梦想。曾有一位企业的CEO跟我分享他如何管理海峡两岸的企业,他说他会定时的去巡视厂房,但他有一个重点,就是把“灰色地带抓出来”,他训练底下的干部把流程中不清楚、含糊的地方抓出来,让他们对这些灰色地带感觉到不舒服。他说管理最重要的就是掌握人心,希望整体工作及效率提升,首先要帮助干部们提高格局,对细节完美锱铢必较。试着练习拉高自己的格局,用更高一级的眼光来看事情。例如,不要只求把工作做完,要把工作做好;不要只求如期完成,要试着提早做好;不要只想当下的利益,要想未来是否还有更大报酬在后面?不要只照着别人说的来做,要随时思考“为 什么这么做?”;不要只把份内的事做完,要更进一步的想“还有什么可以做,让事情更好?”如此你就会离完美更近一步。解决问题的能力也会更上一层楼!让追求完美,成为你向上的动力,让这股渴望带领你突 破极限,往事业真正的高峰与RICH迈进! 欲了解更多有关4U Malaysia的动态及消息,请浏览我们的面子书专页www.facebook.com/4umalaysia以获更多资讯。 Previous Post Next Post
职场RICH学 打造钻石身价的12张王牌 (杂志刊登精简版) Chapter 4 Connect,串起成功網路的 三大王牌 第七張王牌:「請教」與 「關心」才是終極讚美
Post Views: 48,612 许多人总说自己知道赞美很重要,但自己总是做不来、说不出口,因为他总是把“赞美”和“阿谀谄媚、巴结奉承”连在一起!其实,想要与人产生连结,最重要的是让人感受到你的用心,并且不着痕迹的提升对方的自我价值感。当然,最好的方法,就是主动请教他人,并真心关怀别人,因为请教与关心,其实就是最自然而且让人受用的赞美。高明的称赞就是要称赞对方所重视的东西,如果他重视工作上的表现,那就称赞他的工作成绩;如果她重视自己的穿着打扮,那就常常赞美她今天穿的衣服或妆扮。但只是这样的方式,很容易沦为拍马屁或是讨好,反而让人不珍惜,甚至接受的理所当然。如何让人留下深刻的印象?除了赞美外,更要请教!透过请教,不但能表达对对方的认同,更能快速融化对方的心防,试试看以下的句子:“哇!你今天这眼影颜色好美唷!我一直很苦恼怎么搭配出适合自己的眼影,你可以教教我吗?”若对方喜欢打网球,也可以这么说:“我偶而也会跟朋友去打网球,很有趣呢!但技术总是不好,听说经理是网球高手,是不是有什么秘诀呢?”生活化的请教能拉近你与别人的距离,在职场上,更能成功建立虚心求教的好形象。绝大部份的人都喜欢被人请教、受到他人重视,这是职场永恒不变的真理。向别人虚心请益,是职场菜鸟最重要的一课。我经常跟学生说“这世界上只要努力就能做到的事,都是简单的事。”同样的道理,任何事情与答案只要是能开口问得到的,都算是简单的事。想想看,不用靠自己摸索,光用张嘴就能得到最有效率、最正确、最快速的方法,这本身就是在走捷径。而这几秒钟之间吐出来的答案背后,也许是别人花了很长时间在摸索的过程。因此,开口请教他人绝对是有益无害。特别要提醒年轻人的是:不要把“向人请益”和“逃避动脑”混为一谈。在于“向人请益”之前是要先做功课的。例如,当你想询问前辈一件事情的两种方法,哪一种比较好时,自己要先分析过两种方案的差别,并且自己评估过、做过判断,再拿着对这些情况的了解去问别人问题,请别人对自己的想法给予意见,并且“进入状况的”跟对方讨论细节,而不是什么都不研究的一股脑把整个问题全丢给别人,依赖别人下判断,每次都要别人从头教起。更过份的是,有的人还会在结果不如预期时把错回推给被请教的人,说是他教的。这么白目、认为把问题抛出去责任就不在自己身上的天兵,很快的就会换来别人的冷眼,以后就只会被旁人用“没有空”、“不知道”来回应你了。此外,还要搞清楚,请教别人原本是一种善意的交流,是专业意见的请益,这之间只该有善意和推崇的情绪在其中流转,不应该有任何其他多余的要求。例如,有人会觉得“别人本来就该有教会我的义务”,认为别人的付出和指点是应该的,甚至予取予求,这种态度是非常危险的。职场不是学校,你的确可以在这里努力靠自己学东西,但别人不是你花了学费请来的老师,没有谁有义务该帮你。请教别人时一定要虚心,面对这些被你打扰却还愿意指点迷津的人,都要心存感激。做到了虚心向人请教后,要如何维系彼此的互动,并强化双方彼此的关系呢?如果你每次都问对方同样的问题,请教相同的事情,自己却从未按照对方的建议去做。时间久了,不但磨掉对方的耐性,更容易让人觉得你缺乏成长的空间,反而会逐渐与你疏离。请教完对方的意见后,一定要实践对方的建议,并回报你执行后的状况。这样一来,对方对你的态度,极有可能会从一开始单纯提出意见,到针对你的需求量身意见回馈,到最后甚至乐于陪你一起成长。你们之间自然能发展出交情与厚度,透过这样的方式更能建立对彼此的信任。每个人都喜欢被关心,最有力的解释就是霍桑效应。1927年到1932年间,美国芝加哥电气公司霍桑厂做了一系列关于工作条件与生产力的研究。其中一个研究是关于工人的生产力与厂内照明强度之间的关系。然而研究者很快就发现,无关乎照明强度的调整,厂内工人的生产力在研究期间竟然一直都很高。过没多久,研究者很快发现,厂内工人之所以能持续提高生产力,原因在于他们感受到自己正在被关注、被研究、被注意,这让他们的心情愉悦且兴奋,因此一直有极好的表现。这种因为认知到自己正在被研究而影响行为结果、提升自我表现的情况,后来就被称为霍桑效应。。换句话说,最成功的说服法,就是让对方感到愉快,尤其是因为被关心所得到的愉快。但,关心必须要从细节做起,才会让人有格外的感受。如果你的关心千篇一律是:“你今天还好吗?”、“最近是不是工作很累?”这一类不痛不痒的问候,最后只会变成像“今天天气很好”这样自言自语的公式语句罢了!很多人问我,要如何才能发自内心的去关心别人?其实我知道他们的言下之意是:“我很累、我很忙,我每天应付自己的人生都来不及了,怎么还有力气去关心别人?”其实很简单,只要保持你对他人的“兴趣”就可以了。我认识一个主流媒体的总编辑,他曾经很感慨的跟我说,他旗下带了不少记者,有些记者想破了头、看遍了资料,总是只能写出问题的表面,做出一些泛泛的报导,这些报导只是事件的纪录、新闻的陈述,总是缺少了些什么。然而同样的受访者,换了其他高竿的记者来问问题,却总是能问出别人问不出的东西。这是一件非常奥妙的事。想像你是受访者,为什么你就愿意对这个记者讲出心理最深处的话、吐出那些陈年的感情和旧事,但对其他记者却什么都不想说,只愿意回答“是”或“不是”呢?这个总编辑说,最大的差异就在于,有些记者永远对别人怀抱着非常大的兴趣。这些人总是想知道别人怎么想、别人的过去努力了什么才拥有今日的生活,想了解别人对每一件事的看法、对每一场争议的立场。他们总是想知道为什么你跟别人不同?是什么造就了这些不同?那种迫切想了解的热情,真心诚意的“关心”,很容易就能融化受访者的心、卸下他们的防备,让对方愿意吐露自己的一切,让这些记者挖出最丰富的东西,并且再从这些东西里探出更多的问题。因此,想要关心别人、让别人觉得温暖,与人建立真正的联结,首先要对别人产生兴趣,对每一个不同的人都保持探究的热情,很快的,你就会发现别人源源不绝的善意眼光随之而来。卡内基美隆大学资科系教授兰迪.波许曾说:“人的美好有时候需要花点时间才能体会。如果一个人让你感到生气或不悦,你只是等得还不够久。只要再多给他一点时间,你就能看到他好的一面。”这句话说得很有道理,但事实是,许多人等不及看到别人美好的那面之前就已经失去耐性。在职场上,朋友万千不嫌多,敌人不能有一个,这是铁则。然而如何跟那些不讨喜的人产生联结,跟他们请益、真心关怀他们?要如何才能保有耐性,等他们等得够久,直到看到他们美好的那面?不妨试试看“心怀感恩”。美国加利福尼亚大学教授罗伯特.埃蒙斯对感恩有更深入的研究。依他的研究,有规律的产生感恩之情,可以在心理、身体或人际上获得更多回馈。这些人总是能拥有更愉快的心情、更多的幸福感与乐观的态度,且更善于应付更多的压力,受挫之后的回复力也更好更快。根据埃蒙斯的研究,感恩是一种需要后天学习而来的能力,感恩是需要一定的判断能力,你必须了解到别人的付出对自己的影响,以及旁人的所做所为对自己造成的意义和价值,才有办法去感谢别人,也才有办法体认到信任别人对自己能产生的积极作用有多大。心怀感激的人是乐观的,因为他们不断的体察到自己有多幸福、被给予了多少东西,这种正向的力量能带来面对一切困难最有力的武器──快乐,这也是心理学家马丁.赛利曼的理论。试着真心诚意的跟每个人说声“谢谢”,试着想想自己从每个人身上得到了多少东西,试着练习感恩,找出快乐的能力,很快的,你就能真心付出、关怀周遭的每一个人。 Previous Post Next Post
职场RICH学 打造钻石身价的12张王牌 (杂志刊登精简版) Chapter 3 RICH: 引起貴人Interest,讓人總想拉你一把的三大王牌 第六張王牌:提高職場 附加價值,讓客戶死心 踏地黏著你
Post Views: 52,738 Chapter 3 RICH: 引起貴人Interest,讓人總想拉你一把的三大王牌第六張王牌:提高職場 附加價值,讓客戶死心 踏地黏著你 我常常到餐厅吃饭时,遇到这样的服务生,他们面带微笑、态度良好,但接待客人时,总流于形式和表面。请他们准备碗筷时,他们会用皮笑肉不笑的表情告诉你:“不好意思,我们这里是自助式餐厅!”硬生生把界线画分出来,宣告自己只做老板交代的“份内事”。他们的心态是:我真的有为你服务,但满不满意是你家的事。在职场上想要让人留下深刻印象,引起他人对你的兴趣,就得提供别人超出他想像的服务与价值。法蓝瓷,这个连柯林顿都着迷的精品瓷器,2001年创办至今,已成为风迷全球的文创精品,创立法蓝瓷的总裁陈立恒强调他卖的不只是瓷器,而是中华文化。年营收约三十亿,多年坚持不上市的法兰瓷总裁陈立恒在接受杂志采访时,有一段让我留下深刻印象,他认为,“消费者买了一套法兰瓷瓷器,买回去的不只是产品本身,还带回了中华文化的历史精神,才是更深刻的价值。”这道理其实很简单,就是消费者能否感受到“物超所值”,当你把顾客摆在心里服务,相对的就是带得走且甩不掉的人脉。你所认识的每一个朋友,就像一张网上的结点,透过每个结点的连结,构成你的人脉。有的结点很脆弱,不能牢固地连接更多的人,而有的结点则在整张网中都有非常关键的作用,它能为你连结起越来越多人。面对客户,也是一样的道理,也千万别轻忽和客户建立情谊,让对方成为自己人际网络中的有力结点,但在这之前,你要先提升自己被人利用的价值,才能引起客户对你的兴趣。人际关系心理学家认为,互利是人际交往的一个基本原则。人之所以需要与人交往,都是想从对方那里满足自己的某些需求。在与人互动时,不要急着想从对方身上获取东西,而是要先思考自己可以带给他们什么?当你能为对方带来利用价值时,甚至能进而扭转自己的命运。在职场上,专业是维护和对方互动的基本条件,但附加价值不但可以巩固彼此的情谊,更可以长期维护对方对你的好感。对客户,如果你能做到100分,那么客户的满意度也是 100分,但如果你能做到101分,这溢出来的一分,将会成为你在职场上胜出的最大筹码,而附加价值就是这道加分题。专业之外,如果你的特质在于贴心、善于倾听,那就要在工作之余,进一步成为对方的心理医生。如果你的兴趣是打球,那就把客户变成你换帖拜把的球友。我有一位在保险业界堪称天王级的朋友,多年来,和客户维系良好关系,有的甚至亲如家人。一次我问他有何秘诀?他豪气干云的拍拍胸口说:“没有什么秘诀,靠的就是义气。”客户心情不好,一通电话,他可以从半夜十二点吃宵夜一路陪到清晨吃早餐。客户家里出了事情,需要人帮忙带长辈到医院看医生,他二话不说,自己包计程车接送。不只是情义相挺的义气,我观察到这位朋友待人贴心外,为了要为客户的权益把关,常常在半夜挑灯夜战苦读法律和医学等书籍。他提供的服务不只在台面上,更深入顾客的生活,所以他不只是客户的保险业务员,简直是万能的管家,这叫顾客怎能不死心塌地黏着他。我常会告诉学员两句话:“用脑不用心,得到的是计较与情绪;用脑之外再用点心,得到的是满足与成就。”提升自我附加价值的好处多多,但说起来,诀窍无他,靠的不外乎“细心、耐心、贴心”。从事职场教育训练将近二十年,指导辅导过的行业不计其数。只要提及客户服务这部分,我总会请学员在服务顾客时,别忘了问顾客以下四个问题: 1.我们能为你多做些什么? 2.你未来还希望我们提供些什么? 3.我们该如何向你深切表达感谢之意? 4.请问你觉得我们让你最满意的地方在哪里?我曾经有一次被朋友拖去逛一个预售建案,因为还有其他行程,一进接待中心,我就表明自己只有三十分钟的时间。没想到,接待的业务没有丝毫不耐,还热心的接待,一边接待,业务一边泡茶跟我们说:“我们希望专业的提供客户足够资讯,介绍至少需要一小时,您忙,我们就享受好茶,这茶是顶级的冠军茶……”当天下午,带我去看预售案,原本采取观望保守态度的朋友,二话不说下订一间房,我也和那位业务成为好友。这业务带给我们的不仅是一杯价值百元的好茶,更是贴心善解人意的服务,明白我们的需求,而不硬性的推销。除了透过实质的互动,引起贵人的Interest外,还有一块能有效提升你的附加价值,那就是虚拟的网路社群!虚拟社群(Virtual community)一词在Howard Rheingold 于1993年出版的“虚拟社群”一书被介绍。Rheingold认为虚拟社群是一群人在网路上从事公开且公众的讨论后,经过一段时间,对彼此酝酿出一定的情感后,逐渐累积形成的一种人际网络。这种虚拟社群是一种新型的社会组织,通常具有以下四 种特质:1.表达的自由;2.缺乏集中的控制;3.多对多的传播 连结;4.成员出自于自愿的行为。在这样的社群网路中,人们可以透过发表文章、网上日志、相片、录像分享,互相影响着现实生活中人们的思想、意识、文化等。人人都可以在网路上发表,不比你的身世背景,比的是你的影响力。透过社群网路,凸显你的附加价值,扩散影响力。在网路上,你不但可以经营自己的社团,更可以用一种“私人”的亲密姿态,与顾客互动。这样的方式,较能卸除顾客的戒心,拉近彼此的距离。一位长年经营部落格、人气和口碑都极佳的好朋友,跟我分享了经营网路社群的四大秘招。第一招,关键时刻,发表关键意见。第二招, 要长期经营,就算人气不佳,也要持续耕耘。第三招,就是创造与众不同的特色。第四招: 有意义的话题要多提,不要提及太多个人的情绪和喜好。千万不要在公开的网路社群上作情绪上的发言,这样将有可能会毁掉你苦心经营的人脉,因为你以为你并无指名道姓攻击批评某人,但最怕是当事人没看到,你的其他朋友群全都“对号入座”,这是相当得不偿失的。人与人之间的关系,经常就是互相影响,不是你影响别人,就是等着受别人影响。一个能影响别人的人,同时也能提升自己其他的能力,让自己举手投足都充满魅力。例如,你也许已经发现,许多时候同一个笑话给别人讲并不好笑,然而一个有群众魅力的人讲,大家就会笑得很开怀。这就是因为,一个有魅力的人在开口之前,大家就已经不自觉的预设他讲出来的东西将会是有趣的。说了许多,请各位千万要记住,与人互动绝不等于阿谀奉承,而是设身处地的为别人着想,了解别人的需求和渴望,然后“真诚”的满足他们,为他们解决问题,才能点燃别人对你的Interest。 Previous Post Next Post