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MyTeksi副总裁 邓娜(Nina Teng) 以多赢模式改变城市德士生态

23_1在城市里生活,搭德士是再普通不过的事情,但是由于安全性、可靠性和司机不愿使用计程器的不良声誉下,令到许多人,特别是女性,对德士望而怯步,除非逼不得已,她们宁可对德士敬而远之。然而,随着MyTeksi投入服务之后,这些问题已经获得解决,搭德士已经不再是令人心惊胆跳的事情。现在就随《大橙报》来向MyTeksi副总裁(公关事务)邓娜(Nina Teng)了解,MyTeksi的未来发展计划。

MyTeksi副总裁(公关事务)邓娜(Nina Teng)接受《大橙报》访问时坦言,自从MyTeksi于2012年于马来西亚投入服务之后,已经改变了许多城市,特别是女性,对于搭德士的观念。

她表示,通过MyTeksi来获得德士服务,将让使用德士服务者可以通过流动应用程式检查司机的背景、预先预测收费率,甚至可与朋友或家人分享旅程的详情。

邓娜透露,她本身是寮国(Laos)公民,当她读大学时第一次来到吉隆坡实习时,时时被朋友提醒搭德士要小心,以免发生不愉快的经验,这是她对吉隆坡德士的第一个印象。

过后,她获悉吉隆坡有很多女性基于安全性、可靠性和司机不愿使用计程器的不良声誉下,都尽量避免搭德士。因此,她毕业后并加入MyTeksi之后,便决定改变人们对搭德士的观念。

邓娜表示:“MyTeksi为马来西亚的乘客提供所有汽车拥有权的好处,同时减除所有麻烦。我们将一步一步地帮助搭客,让搭客无需担忧吉隆坡的停车及充满压力的交通情况–就把驾驶交给我们。”

她表示:“另外,安全性也是我们最大的关注点–这与作为MyTeksi的安全担保一样。我们与本身的伙伴进行紧密合作,以便彻底筛选适合的司机。”

“我们所采取的是多赢模式,也就是公司、德士司机以及搭客,都能从MyTeksi的服务中受惠。所以尽管MyTeksi对每一项下单皆收取一定的费用,但是德士司机们依然喜爱这样的商业模式,因为他们再也无需在经常面对交通拥挤的道路上漫无目的的行驶,或在机场或购物商场下痴痴等待。”

邓娜表示,其实,德士搭客的三大焦点在于,第1、可负担得起的车费;第2、按需求(on demand),第3、安全。

综合上述因素,MyTeksi为德士领域开发出一项廉价,又具备流动科技的服务,以改善领域的效率、安全,以及服务素质。

邓娜说:“搭客只需在智能手机的MyTeksi应用程式(apps),点击想要到达的地方,该应用程式可追踪到最靠近该乘客的德士司机。司机可在短短几分钟内,抵达乘客所在地,乘客无须花费时间等待德士。”

邓娜看好通过推动改善德士司机和搭客生态关系的MyTeks公司前景。她认为,公司的区域拓展方式将为东南亚国家的社会带来正面的影响。她相信有关社会价值可与盈利相关商业模式取得一致的效果。

对于不熟悉MyTeksi和GrabTaxi的人士来说,这两者是简单的德士订购应用程式,即搭客可输入德士的起落点,以及招来德士。这项德士订购应用程式的额外便利,是让搭客可即时了解德士的所在之处。这项应用程式也可以容许搭客检查这辆德士的过往订单历史,以及评价其德士司机的服务体验。

邓娜表示,在上述德士订购流动应用程式成立地点–马来西亚,所使用的品牌名称为“MyTeksi”。另一方面,在新加坡(Singapore)、菲律宾(Philippines),越南(Vietnam)和泰国(Thailand)等其他区域,所使用的品牌名称则是“GrabTaxi”。

GrabCar是在与MyTeksi同样的平台进行运作,确保需要可下单德士或豪华德士服务的乘客可拥有无缝式的体验。
此外,邓娜透露:“公司已经投资了1亿美元在新加坡建立了研发中心,主要用于分析数据以及更好地了解市场趋势。”

她表示,在研发领域投下巨资是有必要的,因为这将可以提升公司竞争优势。除了马来西亚之外,公司也到东南亚其他国家发展,因为只有走出去才有更大的发展。因此,通过研发中心推出创新产品,并组建更强大的当地团队,将有利于公司的未来发展。

目前GrabTaxi已经是东南亚最大的搭德士软件公司。她表示,目前东南亚市场对打车软件存在很大需求。比如新加坡全国人口在540万左右,但出租车只有2万8000辆,发展空间很大。

她说,由于新加坡是全球拥有私家车成本最高的国家之一,因此大部分人的日常出行要依赖出租车和公共交通工具。与此同时,在马尼拉和吉隆坡等东南亚城市,交通高峰期搭德士同样也是件难事。

根据邓娜透露,她本身是寮国人,父亲是华人,而母亲是寮国人。她获得哈佛大学肯尼迪政府学院(Harvard Kennedy School of Government)的国际发展公共管理系硕士学位、哥伦比亚大学(Columbia University)的教育领导系美术硕士学位,以及宾夕法尼亚大学(University of Pennsylvania)的生物工程系科学学士学位。

她是出席题为“一个企业、一个共同体”的2015年东盟中小企业展览暨研讨会(ASSC2015)时,接受《大橙报》的访问。这项活动是于2015年5月26日至28日在马来西亚(Malaysia)吉隆坡会展中心(KLCC)拉开序幕,吸引东盟(ASEAN)成员国的300多家企业前来参加,共设有500间展位。