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美国(United States)著名商户点评网站 Yelp让用户交流购物体验等而闯出一片天

 

引言

美国(United States)著名商户点评网站Yelp,囊括各地餐馆、购物中心、酒店、旅游等领域的商户。用户可以在Yelp网站中给商户打分,提交评论,交流购物体验等。现在就随《大橙报》来了解Yelp的成功之道。

美国(United States)著名商户点评网站

Yelp让用户交流购物体验等而闯出一片天

一场流感让杰里米·斯托普尔曼(Jeremy Stoppelman)抓住了2004年秋天,这一场小病也把他送上了人生巅峰。

 

2004年秋至未至的时候,杰里米·斯托普尔曼染上了一场流感。回到旧金山刚一落脚,就一头扎进互联网寻求靠谱的医生。令人失望的是,那时互联网上并没有什么医生推荐信息,斯托普尔曼看到的只是一些没用的列表名单,要不就是些垃圾信息。

 

如果是普通人也许就选择老老实实去医院,可是对于斯托普尔曼来说,他似乎和早先来到这座城市淘金的冒险者一样发现了什么。

 

他当时和罗素·西蒙斯(Russel Simmons),在旧金山为一家名为MRL Ventures的企业孵化器工作,这家企业的宗旨是寻找互联网的下一件大事。他在午餐时和西蒙斯分享了自己的想法,随后两人就出现在了他们的老板–马克斯·列夫琴的办公室。

 

他们甚至没有一份像样的PPT,更别说什么商业计划书了。他们竟然妄想空凭一些念头,一些认为会有一番作为的想法拿到投资。

 

但列夫琴对于他们的想法并没有什么把握:“我不确定那是否行得通,但是那两个家伙对此充满信心。不过我知道,当聪明的人在一起工作的时候,你不投资那是要后悔的。”

 

获得企业孵化器慷慨资助

Yelp得以诞生及茁壮成长

 

可能那天正好是列夫琴29岁生日,心情大好,也可能是因为从贝宝(PayPal)赚的盆满钵满,列夫琴竟然同意为这个半生不熟的想法投资–100万美元!钱到手后,斯托普尔曼和西蒙斯也就这样创办了Yelp。

 

起初,该网站充其量不过是“人们用来评论饭店和其他本地商铺的一家网站”。但渐渐的,Yelp成长迅速,成为了一家上市公司,也成了一个动词(人们把在Yelp网站上搜索评论,称为“Yelp”一下),还成为了一个朝气蓬勃的社区。

 

15年之后,如今,Yelp是美国(United States)著名商户点评网站。它囊括各地餐馆、购物中心、酒店、旅游等领域的商户。用户可以在Yelp网站中给商户打分,提交评论,交流购物体验等。

 

在Yelp中搜索一个餐厅或者旅馆,能看到它的简要介绍以及网友的点论,点评者还会给多少星级的评价。通常点评者都是亲身体验某商户服务的消费者,评论大多形象细致。

 

相比传统的点评网站,Yelp有如下特点:

一、真实用户发表评论,尤其注重把“一小撮”热衷点评的用户吸引过来。创建账户,填写简历,添加朋友,写评论,是Yelp用户的基本动作;

二、通过各种形式展开用户间的互动,并给予优秀用户“奖励”。

 

这样的模式很快使Yelp与看重专家评论,坐等匿名用户评论的CitySearch区分开来。

 

Yelp通讯与公共事务部高级副总裁文斯·苏里图(Vince Sollitto)表示:“有些商家永远不会喜欢这种模式:消费者能发表评论,而商家必须努力使消费者满意。”

 

那么,是什么使Yelp得以腾飞呢?是什么使它与前几年的其他评论网站(如CitySearch)和那些有着大名头的评论网站(如YahooLocal)不同?或许这归功于Yelp的创新:

 

(1)Yelp强化社交属性

早期的评论网站只是坐等用户来提交匿名评论,但Yelp着重打造一个社交网络,该网络中的评论者有简历、有朋友、有荣誉。这就是Yelp发展的关键,因为比起网络空间之中匿名的陌生人,用户更可能信任看得见摸得着的真实身份的人所发表的评论。

 

不仅如此,人们还喜欢与他人分享自己的见解。一位美国西北大学经济学教授在论文《匿名,社会形象与志愿者竞争:线上评论市场案例研究》中,写道:“Yelp允许并且鼓励评论者建立自己的社会形象和社会声誉。Yelp用户可评价彼此的评论,线上聊天,互交朋友,甚至在线下活动中见面。每位Yelp用户都有自己的公众主页,主页中记录了他们的活动,包括他们写的评论文章,他们的评论因为有用、有趣或很酷而收到的支持票数,他们在Yelp交的朋友和收到的表扬信。Yelp还向一些优质的高产评论者给予了“精英”会员头衔。”

 

(2)Yelp鼓励“好的”行为

人们很希望他们对本地商铺的评论能够受到他人的认同。当他们的名字出现在评论旁边的时候,人们更可能写出深刻细腻的评论文章。Yelp网站对某家商铺的首位评论者提供特别奖励,并且允许其他用户对有用的评论给予奖励,这可以激励用户的好行为。

 

有专家认为正是Yelp的奖励机制导致了这种差异,他写道:“Yelp会员通过写出大量的高品质的评论文章可向其他会员表明他们“不错”:聪明、公允、知识渊博,负有公益精神甚至“很酷”。评论投票以及表扬信作为其他会员对评论者的评价,可以作为Yelp会员社会形象的直接衡量标准。我们发现Yelp的评论者越是高产,就能在该网站上交到更多的朋友,每篇评论文章就能收到更多的匿名支持票,并能收到更多的表扬信。”

 

(3)Yelp立足本地

在对Uber的发展动力进行分析的时候,可以发现到逐城发展的好处。Yelp也利用了这种小范围开局的思维模式。Yelp于2004年始创于旧金山,头一年里它把该市作为它唯一的发展重心。在第一年,斯托普尔曼说:“我们的资金有限,在种子轮融资中只拿到了100万美元的资本。我们要把精力放在市场营销上,让我们的网站先在旧金山站稳脚跟。从Craigslist网站的案例上,我们看出逐步扩展市场的发展模式是对的,Craigslist网站也是从旧金山海湾地区起家,然后逐城扩展起来的。”

 

(4)Yelp将用户放在首位

CitySearch网站上专业人士的评论文章比普通用户的评论文章数量多,而Yelp则不收录专业人士评论,以便使所有评论用户都处于同样的起跑线上。Yelp也把用户的利益放在店铺的利益之前。这使网站得以呈现出一种友好的氛围–这种氛围能鼓励用户发表更多的评论文章。只要文章符合规定,在Yelp网站上,商铺很难把差评从网上撤下来。

 

(5)Yelp给予人们他们想要的服务

同时,不能忽视一个事实——Yelp为其用户提供了有价值的服务。

 

除了像精英用户团、开派对和建立徽标这样的激励政策外,之前所说的发现的乐趣也使人们热衷于Yelp团队并且造就了人们对Yelp这一产品的忠诚。

 

(6)Yelp知道何时改弦易辙

Yelp不仅善于在旧领域里创新并且提供有趣的服务。也许它的成功还应归功于Yelp了解用户不想要什么,并且它知道改变自身以满足顾客需求的重要性。

 

Yelp联合主要创始人

杰里米·斯托普尔曼(Jeremy Stoppelman)

是美国犹太裔企业家

 

Yelp联合主要创始人杰里米·斯托普尔曼(Jeremy Stoppelman)是美国犹太裔企业家,目前担任该公司的首席执行员(CEO)。

 

他于1977年11月10日出生在美国的弗吉尼亚州,母亲是一位英语老师,父亲是一位安全律师。他在1999年毕业于伊利诺伊大学厄巴纳香槟分校,毕业后在@Home Network工作,四个月之后接受X.com的邀请任职于该公司。

 

X.com即是后来的贝宝,而他也因此成为了“贝宝黑手党成员”之一。2003年,他在贝宝被亚马逊(Amazon)收购之际离职,后进入哈佛商学院学习一年。

 

2004年他和罗素·西蒙斯共同成立Yelp并担任首席执行员。在其带领之下,Yelp的市值过亿。2010年,已故苹果(Apple)联合创始人之一史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)劝说他们放弃谷歌(Google)的收购邀请。2012年3月,在他的领导之下,Yelp上市纽约证券交易所。

 

上市后的Yelp股价曾一度涨至近100美元,如今处于35美元左右,市值约29亿美元。

 

根据最新数据显示,斯托普尔曼通过一家信托公司间接持有Yelp的220万股。以最新股价计算,这批股票的价值达7700万美元。

 

企业简介:

企业名称:Yelp

总部地点:美国加州旧金山

成立时间:2004

经营范围:生活服务点评

官方网址:http://www.yelp.com/