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Ace の 观点 Ace Tang 陈日句女丹 《大橙报》总裁 CEO 谁说大象不会跳舞?

由于商业环境变幻莫测,所以不是全部企业的发展都是一帆风顺的,许多企业,包括现在国际闻名的企业,也曾经历考验时期,而在他们企业总裁(CEO)的领导之下,才让这些企业得以浴火重生。

如今闻名世界的国际企业–国际商业机器(IBM)也曾经历低潮时间,当时这家公司恰好委任到一名管理高手兼总裁路易士?葛斯纳(Louis V. Gerstner, Jr.),才得以让这家公司重振雄风,而葛斯纳也将他重振IBM的故事写成书,名为《谁说大象不会跳舞?》(Who Says Elephants Can’t Dance?)。

葛斯纳在1963年毕业于达特茅斯学院(Dartmouth College)工学院,1965年入哈佛大学商学院(Harvard Business School),获企业管理硕士(MBA)学位。他是从1993年4月起担任IBM的董事长兼首席执行员,一直到2002年3月止,之后辞去执行长一职,但留任董事长,直到2002年底。

在他加入IBM时,公司是处在风雨飘摇中,在各方期许下,他必须进行企业再造。他审视公司内外环境、客户需要及所面临的挑战,作出10年企业再造专案的四项重大决定。而这四项重大决定如下:

1、维持公司完整

维持完整的公司发挥大一统的企业潜力,成为最重要的科技整合者,以产生企业的最大价值。葛斯纳说:“我们将继续当业界唯一的完整服务供应商。”

 

2、改变基本营利模式

葛斯纳发现IBM的支出相对于营收的比率,也就是需要花多少钱才能得到一块钱,远逊于同业。平均来说,竞争同业花31美分,创造1美元的收入,IBM却得花42美分,才有相同的成果。因此,他运用管理手段,严控在销售、研究发展、兴建厂房和设备、财务、製作和刊登广告等方面的投资支出,使它们能与营收、毛利、支出都以正确的关係运作,以达到利润增加的效果,使现金流量为正值,以确保减少支出的速度,大于毛利的下降速度。

 

3、改造经营模式

葛斯纳所谓的经营模式,是指提供一套完整、整合性的产品给顾客。他希望顾客购买电脑时,所有的基本技术,如微处理器和储存设备,都已经纳入整套系统之中;所有的软体都灌到硬体裡面;系统的安装和维护等所有的服务,都已经算进价格内。顾客基本上以一个价格买到一整套安装好的系统。

这就是他在IBM所创造的经营模式,他致力于如何使IBM成为提供完整解决方案的公司。

 

4、出售生产力低的资产,以筹措资金

出售位于美国的不动产和建设事业部、IBM的联邦系统公司、八千英亩的未开发土地、卖掉亚特兰大最高的大楼、减少派发给股东的年股利,从2.16美元降为1美元等等。

他裁员三万五千人,重新塑造公司以顾客为重文化,扫除官僚习气,改变薪酬结构,高阶主管以绩效为薪酬基础,并要求高阶主管购买公司股票。

一年之内,公司成本下降了120亿美元,第二年开始获利。为降低成本,1994年到1998年,这些企业再造专案节省的支出,总计达95亿美元。自企业再造计画展开后,公司总共节省超过140亿美元,硬体开发时间从平均4年,降为16个月,有些产品更远低于此数。改善了产品准时交货的比率,从1995年的30%,提高为2001年的95%;存货持有成本减少8000万美元,勾销金额降低6亿美元,交货成本减少2亿7000万美元;并且节省物料成本将近150亿美元。

这就是葛斯纳让IBM浴火重生的部份严厉管理手段,而《谁说大象不会跳舞?》便是记录当时他重振IBM时的全部管理策略,是一本非常值得企业总裁一读的著作。

Ace Tang是大橙传媒的总裁,马来西亚吉隆坡人,英国Coventry大学MBA毕业。欢迎读者将建议分享至 ace@bigorangemedia.com

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