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不受全球经济放缓影响 柬埔寨(Cambodia) 靠房地产及制衣业带动经济
Post Views: 35,906 根据国际货币基金组织(IMF)报道,在房地产业快速发展、服装出口增长和原油价格走低情况下,东盟(ASEAN)国家–柬埔寨(Cambodia)在2016年和2017年的2年经济将增长7%。但警告房地产信贷快速增长将带来一定的风险。 国际货币基金驻亚太地区副主任马库斯·罗德劳尔(Markus Rodlauer)表示,柬埔寨快速发展,市场经济高度开放,柬埔寨已脱离低收入国家行列,上升为中等偏下收入国家。 他说,制衣业是柬埔寨的最大外汇来源,为60万人提供就业机会,同时也是许多农村家庭的重要收入来源。柬埔寨吸引越来越多的外资企业,并正在扩大电力供应。 不过,马库斯表示,柬埔寨信贷快速增长,平均以30%速度扩张,这些信贷主要集中于房地产行业,经济或面临严重风险。 他说:“我们认为,房地产信贷增长正处于危险轨道,它需要慢下来。” 他表示,柬埔寨国家银行已经采取了一些措施,以遏制银行贷款,包括提高金融机构的最低注册资本。 他强调,该机构建议柬埔寨采取进一步措施,以降低宏观金融风险。 2016年和2017年 柬埔寨经济可增长7% 据国际货币基金组织于2016年4月中发布的最新《世界经济展望》报告,尽管全球经济增长放缓,柬埔寨在2016年和2017年的两年经济仍然保持强劲增长。 该机构预测,柬埔寨国内生产总值(GDP)将从2015年的6.9%增长到2016年和2017年的7%。 据该报告,消费者物价指数将从2015年的0.4%减少至2016年的0.2%和2017年的0.1%。 国际货币基金组织的预测与其他全球性金融机构的预测有所差距。世界银行(World Bank)预测柬埔寨经济将稍微放缓,从2015年的7%微降至6.9%和2017年的6.8%。亚洲开发银行(Asian Development Bank)较为乐观,预测2016年和2017年的经济将增至7.1%。 世界银行和亚洲开发银行表示,在制衣和建筑业的带动下,柬埔寨经济仍然保持强劲增长。 东盟10国当中 柬埔寨属第二小经济体 柬埔寨是东盟10国中第二小的经济体,一直是亚洲低度开发国家之一。服务业是柬埔寨最大经济产业,占国内生产总值40%;其次为农业,占生产总值三分之一,并雇佣该国约一半劳动力。其余为工业,主要是制衣、旅游及建造。 由2005至2015年这10年间,柬埔寨经济每年平均增长7.5%,表现强劲。2015年该国的经济增长放缓至6.9%。柬埔寨总理洪森指出,持续的经济增长可让数以百万计的人口脱贫。 由于制衣业和建造业表现持续强劲,国际货币基金组织预测2016及2017年经济将增长7%。然而,该国经济也面对不少下行风险,包括了美元强势、欧洲复苏缓慢,以及中国(China)经济放缓带来的连锁效应。 Previous Post Next Post
顺丰控股(SF Holdings)挂牌上市 掌控人王卫(Wang Wei) 财富一度超越马云(Jack Ma)
Post Views: 37,013 顺丰控股(SF Holdings)的成功挂牌上市,再次创造出股权致富的传奇故事,因为顺丰控股的挂牌上市,让昔日默默无闻的快递公司小老板王卫(Wang Wei)成为新兴行业的老大,而财富也一度超越中国(China)第二大富豪马云(Jack Ma)。 由此可见,股权让王卫与顺丰创造了中国新的财富传奇,根据数据显示,截至2017年3月1日时,顺丰股价的持续上涨使王卫的身家持续飙升,连续超过了马化腾丶李嘉诚等代表性的华人富豪。 在顺风股价于3月1日涨停板前,王卫的财富一度超过了马云,位居福布斯富豪榜华人富豪榜第 2 位,直追首富王健林。 在创立顺丰公司之前,王卫出身平凡,根据资料显示,1971年,王卫出生在上海,7岁便和家人迁往香港。父母在中国大陆都是大学教授,但在香港,中国大陆的学历不被承认,他们只能去做工人,整个家庭收入微薄。 由于家境贫穷的关系,王卫只念到高中便不再读书。毕业后,一直在香港叔叔的小工厂里帮忙做印染小工。 王卫自己在演讲时曾回忆过那段艰苦的日子,他说那时经常因为“贫穷”被人歧视,养成了他内敛的性格。他为人特别低调,创业多年,不但从未接受过采访,就连顺丰的企业内刊,也很少出现他的照片。 根据报道,对于上市,王卫曾经非常抗拒。当时他明确地表态:“上市好处无非是圈钱,获得发展企业所需的资金。我做企业,是想让企业长期地发展,让一批人得到有尊严的生活。上市的话,环境就不一样了,你要为股民负责,你要保证股票不断上涨,利润将成为企业存在的唯一目的。这样,企业将变得很浮躁,和当今社会一样的浮躁。” 无论如何,最终王卫还是没能拒绝资本的诱惑,2016年5月30日,停牌一个多月的鼎泰新材发布公告,顺丰控股拟借壳上市。 在进行将近9个月的借壳上市活动之后,顺丰终于2017年2月24日登陆深交所,虽然顺丰只是借壳上市,但是令人吃惊的是,资本市场反应非常激烈。 进入人无股权不富时代 懂得资本运作才是王道 当时有人按照2月24日开盘价粗略计算,王卫个人身家为1442亿人民币,超过此前的圆通实际控制人喻会蛟夫妇,成行业首富。 3月2日顺丰控股经历5个涨停后下跌2.99%,股价报67.91元,总市值达2841亿元,为深交所第一。 市场人士统计后发现,2016年初发布的中国富豪榜里还不见踪影的王卫,一下子闯入2017中国富豪榜前三名。前面是大连万达的王健林、阿里巴巴的马云,超过了腾讯的马化腾、网易的丁磊、正威的王文银、百度的李彦宏、恒大的许家印等。 有私募人士质疑大幅飙涨的股价,他们表示,并不是不看好顺丰自身的发展,只是说这种由游资炒作而来的股价,与顺丰业绩表现并不匹配。在寡头竞争的状态下,市场整体平稳增长,很难导致单个龙头公司业绩大幅飙升。 分析人士认为,顺丰疯狂的股价迟早会回复它原先的价值——资本会自我调试,冷静看待发展中的顺丰的实际价值,顺丰估值会回落真实。 坦白说,公司股价在资本市场中起落应是属于平常的事情,因此顺丰股价疯涨后若是再回落,也是属于正常的资本市场运作,只是顺丰这个上市的故事,再一次地告诉我们这已经是一个人无股权不富的时代,懂得资本运作才是王道。 Previous Post Next Post
以B2C网站模式卖鞋 ZAPPOS 样样服务为顾客设想周到
Post Views: 44,551 全球最大网络鞋店ZAPPOS.COM卖的不只是鞋子,而是一家对顾客有着无比热情的电子商务企业。创办人谢家华(Tony Hsieh,托尼·何斯,或者托尼谢)凭其营销宝典“免费退换,转移仓库”;随后,还推出售后延迟付款方式,允许顾客购买商品后90天内可以不付款的行销策略,大大提升了该公司的销售量。如今ZAPPOS已成为网上卖鞋的最大网站,甚至已超越了亚马逊(Amazon)。现在就随《大橙报》一起来探究它所采用的是什么商业模式。 ZAPPOS是美国一家卖鞋的B2C网站,总部设在内华达州(Nevada)的汉德森市(Henderson)。从1999年开站,就给顾客提供一种特别的购物体验,它让顾客在结束自己的购物后,很惊讶地叫声“WOW”(哗)。关于顾客服务的重要性,这不是一个秘密,很多从事服务业的企业已经意识到这个成功的关键,同时,也有提供高质量服务,但在这方面经营得好的公司却不多。 自ZAPPOS向客户提供一个很有意思的购物体验开始,它就坚决在各方面都要做到最好。比如,ZAPPOS的网站下载速度要比任何其他网站要快,电话服务增加了顾客的购物体验。跟其他零售网站不一样,这里的平均电话等候时间会控制在20秒内,客服中心人员有权力解决任何事项。 ZAPPOS也明白本身的竞争者是传统企业的店铺。但为了获取成功运营,它必须保证顾客能舒适地完成网上购物。因此,该公司用了很多不同的方式来处理这一挑战,包括免费退货、提供特别的网上产品信息、电话联系、免费凌晨购物等等。 为了让顾客愿意在网上购买鞋子,恰当地处理问题是该公司首要目标。同时,他们也考虑到顾客需要舒服地购买环境和获得合适产品,如果不合适也可退货。因此,他们想到可以通过提供免费退货来解决这个关键问题。开始是提供60天免费退货,后来延伸到365天。甚至顾客可以同时购买几双不同风格的鞋子,在试穿后可保留合适的,不合适的退回去。 其实,ZAPPOS很早就进行观察顾客的行为,他们发现,最有利润可赚的顾客并非那些退货次数最少的。而那些总是选择免费退货的顾客,事实上是打算试过所有不同牌子和风格的鞋子之后才购买。因此,他们察觉到虽然退货率很高,但却是购买最多商品的顾客。总的来说,退货率大概为总销售额的35%。 退货率很高的顾客 才是购买最多商品的顾客 事实上,ZAPPOS的做法大大释放了消费者的决策压力,加上随后推出的延期付款政策,消费者做出决定变得非常简单。2004年,即便除去退货成本,ZAPPOS的毛利率也达到了35%。 另外,该公司认为,当客户进行选购的时候,给他们提供尽量多的信息是非常必要的。因此,ZAPPOS 就通过几个方式来完成。例如,普通零售网站可能有小的产品照片,通常图片只是一个角度的,或者经常未能把重要的图案显示出来。ZAPPOS则提供完善的实体信息,当新的款式(或不同颜色的款式)上市时,图片会从不同角度的展示实体产品。 后来,在网站上还提供每种颜色和风格的产品多达8张照片,如果顾客对某样产品有兴趣,就能轻易看到大量的图片、可选择的颜色以及不同的角度,还包括了鞋子的详细说明。 ZAPPOS也提供顾客意见反馈平台。顾客可以选择对其购买的鞋子写下建议,公司并不对这些建议实施任何的编辑处理,更不会删除那些不敬的言语。 ZAPPOS能从众网络企业中脱颖而出,其成功关键就是不惜一切代价,追求客户的满意度。尤其它著名的客户服务中心广受好评,经常都带给顾客“WOW”(哗)的惊喜。为了让顾客100%的满意,该公司客服还可以亲自坐飞机将货物送给顾客。甚至最极端的服务是,如果商品缺货而顾客又很着急要,他们还可以把客户介绍到竞争对手那里去。 该公司的大多数客户都通过网站交流,其中约95%订单处理是通过网络进行。其余的订单以及有关产品、退货或其他问题都是通过客服中心来处理的。ZAPPOS所有在总部的雇员都要经过四个星期的培训课程。在课程的最后,所有受训员工都被要求至少在客服中心工作两个星期。 当时刚起步的ZAPPOS寂寂无名,制造商们却认为网络销售不过是跳蚤市场。但另一方面,品牌也喜欢扎堆,如果网络销售者能签下一个运动鞋品牌,说服其他品牌则容易很多,而品牌组合则意味着更大的选择空间和影响力。 从寂寂无名到世界知名 ZAPPOS靠真诚服务赢市场 在该公司运营的第一年,ZAPPOS签下了60至70个品牌的网络分销合同。该公司非常重视那些顾客提出购买的品牌。顾客常常会告诉客服中心的接线员他们想要什么牌子的鞋子。然后,客服会在记录本上记载顾客在ZAPPOS网站上找不到的鞋子品牌,而这种品牌就会被评估上架的价值并寻求签约。随着ZAPPOS在这个产业变得远近闻名,品牌商们即竞相开始联系ZAPPOS商谈网上卖物事宜。 起初,高档鞋品牌并不愿意与网上零售商合作。不过,它们还是会在网上做一些短期销售,有时候也会在网络上处理过季的产品。当互联网成为重要的购物渠道时,没有人会跟钱作对。更重要的是,如果高档鞋类制造商拒绝互联网,顾客搜索到的只能是各种山寨版,从而在网上破坏名牌的声誉。 第三个鼓励高端品牌入驻的原因是,ZAPPOS在2003年创立了垂直产品模块“时装”(Couture),一开始只售卖鞋子,后来扩展到服装和配饰,这个产品模块具有高档时尚产品的特征。现在该网站提供的商品可说包罗万有,从穿着的服装、鞋子、手提包和配饰,到美容和化妆产品,甚至家庭用品等应有尽有。 创办人谢家华为美国华侨,出生于伊利诺伊州,其父母亲早年从台湾到美国定居。他意识到当时整个美国鞋类零售业的市场规模高达400亿美元,其中有5%是通过邮购目录的形式实现的,这就相当于20亿美元。 言下之意,至少网络销售可以获得部分目录销售的份额。于是他就向斯威姆的网店ShoeSite注入了50万美元,不过“ShoeSite”太过直白,于是他们就改名为ZAPPOS,这是根据西班牙语“鞋子”一词Zapatos演绎而来。六个月之后,谢家华开始同斯威姆一同经营这家公司。 不久,他进一步向ZAPPOS追加投资1000万美元。他对于这家网站的兴趣迅速升温,2000年,谢家华成为ZAPPOS的首席执行员。 谢家华认为,ZAPPOS能够实现10亿美元的销售目标,其中一个很大的原因就是他们决定把时间、资金和资源投入到3个关键区域,即客户服务(促成树立品牌和良好的口碑),文化(形成10大核心价值),员工培训和发展(最终导致培训团队的产生)。 品牌(Brand) 文化(Culture) 培训(Pipeline) 长期战略唯一竞争优势 甚至到今天,ZAPPOS的信仰依然是品牌(Brand)、文化(Culture)、还有培训(Pipeline,内部称“BCP”),这些是他们长期战略中唯一的竞争优势。 实际上,谢家华遵循这样一个顺序,是有其根据的。他发现,如果企业树立了正确的企业文化,大部分其他的东西–诸如最好的客户服务,建立长期品牌,充满激情的员工和顾客–也就自然而然的发生了。 从顾客的满意度和忠诚度最终成就了ZAPPOS销售额在过去几年内突飞猛进,也印证了谢家华选择正确的运营手法。随后,更吸引到红杉资本于2004年注入了1000万美元风险资金,在第二年红杉资本再次向Zappos公司注资1500万美元。另外,该公司的销售总额从2000年的160万美元,到了2008年就上涨超过10亿美元。员工人数方面,也超过了1600名。 Previous Post Next Post