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极力改变传统经营模式 中国(China)苏宁易购(suning.com) 让顾客在网购中体验人性化服务
Post Views: 39,634 引言 中国(China)的家电业巨擘–苏宁(Suning Group)作为中国最优秀的连锁服务品牌之一,与全球顶级企业强强联手,构建了互惠共赢的战略合作局面,有实力最大限度赢得B2C的市场收益。而旗下的苏宁易购(suning.com)计划抢占中国家电网购市场逾20%的份额,成为中国最大的3C家电B2C网站,同时也有望成为B2C行业内最优秀的服务品牌之一。现在就随《大橙报》来了解这家公司的成长故事。 在2016年3月初举办的苏宁易购2016年度全球家电合作伙伴大会上,苏宁易购(suning.com)宣布推出了2000万台家电单品标书,通过大数据分析精准定制的消费需求,指导家电厂商“柔性生产”。 此次标书分别从产品类型、功能、数量等多个维度,阐述了2016年消费者的家电产品需求,单品涵盖大到冰箱、彩电,小到剃须刀、电水壶几乎所有的家电产品。据知,这仅仅是2016年苏宁易购家电首批战略单品,而苏宁易购全年的家电单品需求总价值将达上千亿。 苏宁云商副董事长孙为民表示说,“供给侧改革其实给我们家电产业提供了新思路。一方面,互联网时代的产品营销需要全数据驱动供应、全产业资源共享、全周期整合营销,一方面需要零售商和供应商一起实现多渠道模式的品牌塑造,通过融合体验、本地服务、人际互动创新销售模式,精准按照消费者真实需求定制生产。” 同时,苏宁营运总监(COO)侯恩龙还表示说,在线上,2016年苏宁易购将进一步开放互联网平台,鼓励家电战略品牌开设官方旗舰店,苏宁SDI系统的用户数据和行为轨迹将与品牌商实现完全共享。2016年,苏宁还将推出苏宁易购天猫独立频道项目,联合阿里共同精研用户大数据,为家电品牌定制全生命周期的营销方案。此外,苏宁的B2B渠道、对公采购渠道也将与供应商共享。 此外,苏宁方面透露,2016年苏宁将加速连锁布局,计划在一二级市场新增云店133家,其中与万达合作76家,三四级市场新开1500家苏宁易购直营店,预计到年底完成2500家直营店的布局。 售后方面,2016年内,苏宁将在全国191个售后服务中心、5500家售后网点的基础上,完成覆盖了30个省会/直辖市的至少39家云店售后体验中心骨干网络搭建:物流方面,苏宁将进一步开放物流,计划邀请50%的供应商加入苏宁物流开放系统,共享苏宁物流服务:金融方面,苏宁将创建信用授信金融服务模式,为供应商解决传统融资瓶颈,同时面向消费者推出NFC支付、信用支付等服务方式。 会上,苏宁还宣布,将在线上推出4·18、6·18、8·18、双11四大购物狂欢节。产品方面,苏宁也将继续推动基于用户消费数据研究的Top单品经营模式,定制一系列消费者需求旺盛的单品。 苏宁易购 强调商品、服务、价格融合 苏宁易购,是苏宁电器集团(Suning Commerce Group)的新一代B2C网上商城,于2009年8月18日上线试运营。2010年1月25日,苏宁电器在南京(Nanjing)总部宣布,该公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线,并将自主采购、独立运营,苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。 苏宁服务观:至真至诚,苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品,顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁宣布6月8日起线上线下同价,运行O2O模式。苏宁云商副董事长孙为民表示,云商苏宁强调线上线下渠道在商品、服务、价格方面的融合,此次价格一致是苏宁多渠道融合的重要一步,标志着苏宁O2O模式的全面运行。 苏宁易购网携手国际商业机器(IBM)、GFK等合作伙伴召开媒体通报会,宣布其未来发展战略。苏宁电器将依托自身庞大的采购以及服务网络,和全球数千家家电厂商、国际商业机器、思科(Cisco)等技术合作伙伴、新浪(Sina)等网站倾力合作,力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额,将其打造成为中国(China)最大的3C家电B2C网站,强化了与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”,全面创新连锁模式。 在全新蜕变后的两个月以来,苏宁易购重新梳理了能贴合网络购物特点的页面风格、采购体系、物流规划、商品清单、页面设计、购物流程、支付手段、配送售后等新的购物体验,努力为用户营造轻松、和谐、愉悦的购物环境,不断丰富品牌类型,优化产品结构,不仅为顾客提供家电类产品,更增加了家居用品及办公用品,极大丰富了消费者的购物体验,改变了网购的传统模式,让顾客在充分享受网购的过程中,体验人性化的服务。 该公司建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区,全面地打造出一个专业的家电购物与咨询的网站,旨在于成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台,并正式更名为苏宁易购。 根据2013年5月6日的报道,经过半年多时间准备,苏宁易购游戏平台内测界面曝光,二级域名为game.suning.com。苏宁易购数字应用事业部相关人士介绍称,该游戏平台提供网页游戏、游戏点卡、新手卡等服务,首批上线40多款网页游戏,将基本囊括了市面上最流行的网游产品,规模超出行业其他电商平台。 苏宁易购发展优势 用户体验 a)苏宁实体店优势: ·商品定位为中高端,商品陈列遵循品类丰富、品牌适度、品相优化的原则,以满足消费者需求。 ·3C+旗舰店舒适的购物环境和开放式的顾客体验。 ·苏宁近20年的经验积累,不断探索新的销售模式和销售流程,给顾客提供便捷的购物体验。 b)苏宁B2C优势: ·成立网上商城公司独立运营苏宁B2C网站。 ·根据多年家电零售经验和网上消费者特点,采购适合网上销售的新、奇、特商品。 ·苏宁B2C利用强大采购平台,可采购有价格优势的商品,为消费者展示丰富的商品,所想即可得。 ·与行业领先企业合作,页面设计更加人性化、产品分类更加合理化。 ·利用实体店对顾客行为的研究结果,设定合理的B2C购物流程。 广告宣传 a)苏宁实体店优势: ·苏宁品牌价值是消费者最值得信赖的品牌之一,与各种媒体有着良好的合作关系,丰富的内部和外部资源,以及丰富的市场推广经验。 b)苏宁B2C优势: ·苏宁品牌信誉度高,在虚拟经济中品牌信誉非常重要。苏宁除与平面媒体合作外,在与网络媒体合作方面也有相当的资源,20年积累了丰富的促销经验以及专业的人才储备,利用苏宁会员开展精准营销。 供应链及服务 a)苏宁实体店优势: ·强大的采购平台–千多亿的年销售规模,对市场有着敏锐洞察力的采购团队,良好的供应商合作关系。 ·超强的供应链管理水平和强大的系统支持,系统可实现自动补货。 ·苏宁有多个转运点、多家门店强大的仓储能力,多家售后网点支持全国售后服务,零售丰富的配送经验和配送能力,可覆盖全中国各地。 b)苏宁B2C优势: ·苏宁B2C共享苏宁强大的采购平台,在集团范围内整合电器以及非电器产品的优势。超强的供应链管理水平可满足苏宁B2C消费者货源需求。苏宁的CDC、RDC等可支持苏宁B2C全中国范围的商品配送,为了方便消费者提货,苏宁B2C在全国范围内设有300余家门店作为3C类商品的自提点,为充分发挥苏宁实体店的优势,苏宁B2C销售商品的售后服务实现了本地化。 运营管理 a)苏宁实体店优势: ·苏宁有丰厚的资金实力,可以满足正常的经营运转,已经形成了较成熟的盈利模式和较高的运营效率。 ·信息化建设:苏宁是流通企业中信息化建设最先进的,是集合采购、销售、财务、物流、售后等于一体的信息化建设平台。 b)苏宁B2C优势: ·丰厚的资金实力,可供利用的实体店长期以来形成的较成熟的盈利模式。 ·信息化建设对B2C发展尤为重要,结合苏宁B2C的业务模式。 Previous […]
AT&T并购DirecTV 谷歌(Google)并购Divide 全球科技公司续吹并购风
Post Views: 43,509 全球科技领域继续吹并风!继美国电报电话公司(AT&T)和DirecTV达成最终收购协议之后,市场又再传出谷歌(Google)已经收购移动设备管理商Divide。 2014年5月19日,根据AT&T官网报道,AT&T和DirecTV宣布,双方已经达成了最终收购协议,AT&T将以现金加股权方式,按每股95美元的价格收购DirecTV。目前,两家公司董事会都已经批准了这项收购协议。 根据双方达成的协议,这笔交易总规模将达到671亿美元(包括了DirecTV的净负债),其中股权价值约485亿美元。 DirecTV股东将从AT&T公司获得的每股95美元,其中包括28.5美元现金和价值66.5美元的AT&T股票。股票部分将遵守一种“限制”:即如果AT&T的股票收盘价低于34.90美元,DirecTV股东将获得1.905股AT&T股票,如果AT&T股票收盘价高于38.58美元,DirecTV股东将获得1.724股AT&T股票,如果AT&T股票收盘价位于34.90-38.58美元之间,DirecTV股东将获得1.724 -1.905股AT&T股票,这部分股票价值约合66.5美元。 671亿美元的收购价将是DirecTV公司2014年预期EBITDA(税息折旧及摊销前利润)的7.7倍。按照AT&T目前流通股总数计算,这笔交易完成后,DirecTV股东将持有约14.5% -15.8% AT&T股权。 AT&T表示,两家公司的结合将强化它们在移动、视频和宽带领域的竞争优势。此外,AT&T表示,收购DirecTV公司还可以加快AT&T国际化扩展,大幅增加其在美国本土之外的营收。 不过,这笔交易还需要获得美国联邦通信委员会、美国司法部以及美国几个州、拉丁美洲几个国家监管机构的批准,预期将在未来12个月完成。 此外,知情人士表示,如果AT&T收购DirecTV的交易被监管机构否决,按照双方协议规定,AT&T无需给DirecTV支付任何“分手费”或者违约金。但是相反,如果DirecTV另寻其他出价更高的收购方,必须向AT&T支付14亿美元的分手费。 2011年,当监管机构否决了AT&T与T-Mobile的并购交易时,AT&T曾向T-Mobile支付了总额达60亿美元的分手费,其中包括30亿美元现金和价值30亿美元的资产。 持有DirecTV大批股权 沃伦·巴菲特(Warren Buffett) 成AT&T并购案最大受惠者 一旦AT&T成功收购DirecTV的话,这将增加AT&T卫星电视用户的数量。 虽然双方都预期这项交易将需要更长的时间才能完成,但最近几天他们已经在交易的主要框架上取得了进展。 受这次收购影响,DirecTV股价大涨,其最大的受益者中就有沃伦·巴菲特(Warren Buffett)的伯克希尔·哈撒韦公司(Berkshire Hathaway Cooperation)。巴菲特的股票收购代理人收购DirecTV股票时的价格紧紧是现在价格的一半左右。根据监管局显示到2014年3月31日的文件显示,伯克希尔大约持有3450万DirecTV的股票。 这项价值约500亿美元的收购将使AT&T获得一个全国性的卫星电视提供商,此后,该提供商将与AT&T公司旗下的美国无线服务业务和电话及高速互联网业务融合。 AT&T的总裁(CEO)兰德尔-斯蒂芬森表示,正通过收购使自己变得更强大,因为它的对手康卡斯特(Comcast Corporation)和时代华纳(Time Warner)也在盘算着它们两者之间的合并,而且合并在整个通信行业也在加速。 并购移动设备管理商Divide 谷歌(Google) 冀提升安卓设备的渗透率 另一方面,2014年5月20日的消息表示,谷歌(Google)已收购移动设备管理商Divide,但未公开更多财务细节。在此之前,Divide已经获得了2500万美金的融资,最近一轮融资亦来自谷歌。 Divide于美国时间5月19日发布公告称,将加入谷歌安卓团队。该公司主要帮助企业管理员工在工作中使用的智能手机等移动设备。 根据消息显示,这次收购将帮助谷歌进一步提升安卓设备在企业市场中的渗透率。谷歌发言人表示,Divide仍将继续支持iOS终端。 Previous Post Next Post