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崛起成第四大股东 阿里(Alibaba)持Groupon 5.6%股权

6_1阿里巴巴集团(Alibaba Group)买入了Groupon Inc.3300万股,崛起成为后者的第四大股东。Groupon上市四年多以来市值蒸发约86%。

根据监管文件显示,截至2015年12月31日,阿里巴巴持有Groupon的5.6%股份。此外,阿里巴巴还增持了在线零售商Jet.com Inc.、增强现实服务提供商Magic Leap Inc.和约车平台Lyft Inc.的股票。Wedbush Securities分析员吉尔·鲁里亚(Gil Luria)表示说,这是阿里巴巴在扩大全球业务之际深入美国(United States)市场战略的一部分。

鲁里亚表示,阿里巴巴不仅仅希望拥有自己的业务,因此还在对其他公司进行投资,从而帮助提升自身,并为未来开展更加活跃的业务活动铺平道路。

阿里巴巴发言人未立即就上述监管文件作出置评。Groupon发言人比尔·罗伯斯(Bill Roberts)表示,公司直到2016年2月12日的监管文件公布之后才知悉阿里巴巴的持股情况。

罗伯斯表示:“阿里巴巴素有长线持有者的美誉,我们很高兴阿里巴巴在Groupon的发展机遇和执行方面有着和我们相同的见解。”

成立于2008年11月
Groupon为团购网站

Groupon是一家成立于2008年11月的团购网站,以网友团购为经营卖点,是美国近期内较流行的新模式之一。其独特之处为:每天只推一款折扣产品、每人每天限拍一次、折扣品一定是服务类型的、服务有地域性、线下销售团队规模远超线上团队。Groupon为coupon的谐音,意为优惠券。

以下8个方面或许也能展示出Groupon的独特之处:
·促销展示设计精美
Groupon在每一单团购信息都设计简单明了的标题。并在标题旁边突出现实团购的具体信息,以冀可一下抓住顾客的眼球。

·主动提供联系电话
若你是一个商家并且有问题想要联系Groupon,你可以给Groupon总部打电话解决问题。

·预测并弥补不满
如果你点击了退定Groupon邮件提醒的按钮,你将会转到一个有Groupon员工(名字叫Derrick)视频的页面。那里有一个按钮,写着“惩罚Derrick”。一旦你点击了它,一个人就会走过去并向Derrick脸上泼水。同时出现一段文字:“这招太损了!我希望你能开心。你想不想为Derrick做些什么?”之后另一个按钮出现“取消退定”。有趣的事实是:“Derrick”其实是Groupon的创始人兼首席执行员安德鲁·梅森(Andrew Mason)。

·道歉
Groupon的工作其实是审批好的商户。若Groupon卖出许多折扣券后商家却停止营业,该公司会聚集团队的所有员工举着一个上面写着“我们抱歉”的牌子。他们之后发出这张照片,并且给那些买了这张折扣券的顾客全额退款。

·保证
如果你有不愉快的Groupon体验,公司会全额退款,即便你已经使用了优惠券。他们把这个叫做“Groupon的保证”,据说只有很少的顾客要求退款。

·让顾客讨论产品
每一单Groupon的信息都在论坛有它自己的讨论。潜在的顾客可在购买之前针对这一单折扣提问。这个讨论会永远有效,因此顾客可在他们完成消费之后再回来添加反馈。其它公司并没有这项功能。

·双向评价
Groupon的成功是基于顾客和商家的共同满意。顾客可以标记他们喜欢的或是体验很差的商家。同时商家也可以对忠实顾客做出评价,或者标记出不友好的顾客。

·把呼叫中心当作机会
Groupon的客户服务中心没有写好的问题脚本。也没有预先规定的时间限制。客服代表被认为可以在第一次通话就解决顾客的问题。