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Post Views: 37,898 移动互联网红利尾巴拖过的2016年里，众多互联网细分领域相继遭遇被市场看冷、在资本处遇冷的窘况，共享经济却成为中国（China）少有的大热领域之一。 根据资料显示，提到知识共享经济的盈利模式，那么首先要分一下互联网经济的盈利模式，然后详细分析一下以下要谈的事情。 一：流量变现模式 将海量的流量想办法转变为盈利。举例有二：广告（如谷歌（Google），按广告点击收费）、导流（如360浏览器，按导入的流量多少收费）。 关于流量，我们在日常生活中很容易理解其价值。比如，若你想开一家卖鞋的店铺，在租金合理的前提下，你一般会选择热闹的商业街；你想摆摊卖鸡蛋灌饼，在交得起保护费的前提下，你一般会选择居民区的大门口、地铁站出口，或者是写字楼密集的地区。理由很简单，因为这些地方有很多人经过，而这些人，很多是带着需求的，很可能会产生购买行为。 另一方面，你有否注意到类似这样的细节：很多超市，如果它有2层楼的话，入口一般在2层；如果是3层楼，入口则十有八九在3层；而它们的出口，不出意外，一定会在1层。这种设置的目的显而易见，是为了让你多在超市中停留。换句话讲，超市的经营者认为，你在超市中停留的时间越久，就越有可能多买东西。 在互联网产品之中，将虚拟的流量转化为真实的收入，同样是一种基础的盈利模式。流量变现模式的逻辑是：先获得大量的流量，然后在此基础上通过广告、流量分发等方式赚钱。 二：佣金分成模式 直接为客户提供服务，收取一定的提成。举例：B2C电商平台（如天猫（Tmall），按卖出商品的价格提成）、支付（如支付宝（Alipay），按收款金额提成）、团购（与流量变现模式的区别是，不一定需要先获得海量流量，用户可能会自己主动去找）、游戏平台（与游戏收入分成，这一个跟流量变现有点儿像，但还是放在佣金分成模式里面了，因为这里赚的钱其实是来源于游戏，并非来源于流量本身）。 佣金和分成都不是互联网发明的名词，而是在整个商业社会之中由来已久的概念。找律师打官司，官司打赢了，要付钱；找中介买房子，房子买到了，要付钱；想把生意做到外地，但是人生地不熟，找代理商帮忙，要把售卖产品得到的一部分钱分给代理商。这些都是已经形成的商业秩序，而这些商业秩序在互联网行业被沿用，形成了这第二种盈利模式：佣金与分成。 佣金与分成模式的逻辑是：帮助客户达成交易，并且从交易金额中扣除一定的费用。这种逻辑在传统行业由来已久，但由于互联网的本质是信息的融通，一旦信息融通，交易则更容易达成。所以这种模式在互联网行业内尤其重要。 三：增值服务模式 基础功能免费，高级功能收费。举例：游戏（卖道具）、QQ（卖各种会员，QQshow之类）。 四：收费服务模式 就是“增值服务模式”去掉“基础功能免费”的部分，所有功能都是收费的。举例：企业邮箱（就是卖邮箱服务的）、计算能力提供商（卖服务器、数据库等等）、贩卖信息和内容（如XX网站，也有的XX网站是“基础信息免费，高级信息收费”，那就算增值服务…） 知识分享平台三大主流模式 隐形知识模式：分答、在行及其他知识分享平台为代表，用户提出需求，专家们通过面谈、电话交谈、语音模式向需求者提供服务，用户向专家付费。 该模式浅度交流为主，需求者选定所需知识领域的专家并付费提问，知识提供者根据需求者的提问回答。这一种隐形模式多以知识提供方的过往经验、知识沉淀、价值观所产出的非创作型、非结构化、非文本化的内容。 显性知识模式：道客巴巴任务平台悬赏解决需求，类似于猪八戒，区别的是：猪八戒提供的是产品，而道客巴巴强调的是知识服务。在这些平台上，需求者提出了明确的需求，例如在道客巴巴任务平台上，寻求知识提供者分析自己程序BUG原因所在、生活上某些困惑的解答、职场上具体问题解决经验等。 兴趣知识模式：以值乎为代表，收费阅读，类似网络文学收费阅读，是趣味知识类型知识分享，兴趣同实用一样是驱动人获取知识两大动力原因之一。值乎于2016年4月由知乎推出，用户关注知乎公众号后可以在微信朋友圈里分享自己的打码信息，而其他人必须付费才能看到，付费后觉得满意钱就归作者，不满意钱就归知乎官方。这一类知识分享平台主要以兴趣推动，用户只对有兴趣的内容进行付费。 三种模式各有千秋，未来会以其不同的属性发展壮大，至于粉丝知识交易、实用知识交易还是兴趣知识交易谁会成为未来知识分享经济的主流，这要看哪一个模式用户群更大，三者都拥有很大的发展潜力。不同的模式下也是对应着不同的盈利模式。 Previous Post Next Post
Post Views: 52,770 渠道通路（Channels）构造块用来描绘公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张。沟通、分销和销售这些渠道构成了公司相对客户的接口界面。渠道通路是客户接触点，它在客户体验中扮演着重要角色。 渠道通路包含以下功能 提升公司产品和服务在客户中的认知 帮助客户评估公司价值主张 协助客户购买特定产品和服务 向客户传递价值主张 提供售后客户支持 通过哪些渠道可以接触我们的客户细分群体？ 我们现在如何接触他们？我们的渠道如何整合？哪些渠道最有效？哪些渠道成本效益最好？ 如何把我们的渠道与客户的例行程序进行整合？ 渠道具有5个不同的阶段，每个渠道都能经历部分或全部阶段。我们可以区分直销渠道与非直销渠道，也可以区分自有渠道和合作伙伴渠道。 在把价值主张推向市场期间，发现如何接触客户的正确渠道组合是至关重要的。 企业组织可以选择通过其自有渠道、合作伙伴渠道或两者混合来接触客户。自有渠道可以是直销的，例如内部销售团队或网站。渠道也可以是间接的，例如团体组织拥有或运营的零售商店渠道。合作伙伴渠道是间接的，同时在很大范围上可以供选择，例如分销批发、零售或者合作伙伴的网站。 虽然合作伙伴渠道导致更低的利润，但允许企业凭借合作伙伴的强项，扩展企业接触客户的范围和收益。自有渠道和部分直销渠道有更高的利润，但是其建立和运营成本都很高。渠道管理的诀窍是在不同类型渠道之间找到适当的平衡，并整合它们来创造令人满意的客户体验，同时使收入最大化。 从个人到自动化 客户关系 （Customer Relationships） 受几个动机所驱动 客户关系（Customer Relationships）构造块用来描绘公司与特定客户细分群体建立的关系类型。 企业应该弄清楚希望和每个客户细分群体建立的关系类型。客户关系范围可以从个人到自动化。客户关系可以被以下几个动机所驱动： 客户获取 客户维系 提升销售额（追加销售） 例如，早期移动网络运营商的客户关系由积极的客户获取策略所驱动，包括免费移动电话。当市场饱和后，运营商转而聚焦客户保留以及提升单客户的平均收入。 商业模式所要求的客户关系深刻地影响着全面的客户体验。 我们每个客户细分群体希望我们与之建立和保持何种关系？哪些关系我们已经建立了？这些关系成本如何？如何把它们与商业模式的其余部分进行整合？ 我们可以把客户关系分成几种类型，这些客户关系可能共存于企业与特定客户细分群体之间。 个人助理 （Personal Assistance） 这种关系类型基于人与人之间的互动。在销售过程中或者售后阶段，客户可以与客户代表交流并获取帮助。在销售地点，可以通过呼叫中心、电子邮件或其他销售方式等个人助理手段来进行。 专用个人助理 （Dedicated personal assistance） 这种关系类型包含了为单一客户安排的专门的客户代表。它是层次最深、最亲密的关系类型，通常需要较长时间来建立。例如，私人银行服务会指派银行经理向高净值个人客户提供服务。在其他商业领域也能看到类似的关系类型，关键客户经理与重要客户保持着私人联系。 自助服务（Self-service） 在这种关系类型中，一家公司与客户之间不存在直接的关系，而是为客户提供自助服务所需要的所有条件。 自动化服务 （Automated services） 这种关系类型整合了更加精细的自动化过程，用于实现客户的自助服务。例如，客户可以通过在线档案来定制个性化服务。自动化服务可以识别不同客户及其特点，并提供与客户订单或交易相关的信息。最佳情况下，良好的自动化服务可以模拟个人助理服务的体验（例如提供图书或电影推荐）。 社区（Communities） 目前各公司正越来越多地利用用户社区与客户/潜在客户建立更为深入的联系，并促进社区成员之间的互动。许多公司都建立了在线社区，让其用户交流知识和经验，解决彼此的问题。 社区还可以帮助公司更好地理解客户需求。制药巨头葛兰素史克(GlaxoSmithKline)在推出新的自由处方减肥药物产品alli时，就建立了私营的在线社区。 葛兰素史克公司希望能够更好地理解肥胖人群面临的问题，从而学会更好地管理用户期望。 共同创作 （Co-creation） 许多公司超越了与客户之间传统的客户—供应商关系，而倾向于和客户共同创造价值。亚马逊书店就邀请顾客来撰写书评，从而为其他图书爱好者提供价值。有的公司还鼓励客户参与到全新和创新产品的设计过程中来。还有一些公司，例如YouTube,请用户来创作视频供其他用户观看。 Previous […]
